Chef d'Équipe Support Technique (H/F) – Secteur Public

Dans le cadre du développement de ses services de planification et de gestion du territoire, une organisation publique de renom recherche un(e) Chef d'Équipe Support Technique expérimenté(e) pour piloter la fonction de support technique au sein du Development Management. Ce poste senior, à forte dimension opérationnelle, combine leadership d'équipe, gouvernance des systèmes, conformité légale et amélioration continue du service. Vous serez le garant d’un support technique de haute qualité, orienté client et conforme aux exigences législatives, tout en conduisant la transformation digitale de la fonction. **Missions principales** - Diriger, animer et développer une équipe de spécialistes du support technique (5 à 8 personnes) en assurant le suivi de la performance individuelle et collective (KPIs, tableaux de bord, revues hebdomadaires). - Assurer la prise en charge des dossiers les plus complexes et sensibles (grandes demandes, appels, cas d'exécution, ordonnances de préservation des arbres) en garantissant la qualité, la conformité légale et le respect des délais. - Piloter la conformité du service aux exigences législatives (FOI – Freedom of Information, EIR – Environmental Information Regulations) et veiller à la production des rapports statutaires, listes hebdomadaires, consultations et avis de décision. - Être le référent principal pour les réponses aux demandes FOI/EIR, en assurant le respect des délais légaux et la traçabilité des réponses. - Gérer la propriété des systèmes d'information (GIS, logiciels de planification, outils de suivi) : suivi des incidents, amélioration des flux de travail, mise en œuvre de projets de transformation numérique (automatisation, self‑service, reporting avancé). - Développer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue (Lean, ITIL) afin d’optimiser les processus de support, réduire les temps de résolution et augmenter la satisfaction des usagers. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement urbain, les services juridiques, les autorités locales et les parties prenantes externes pour garantir une coordination fluide et une prise de décision éclairée. **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en support technique ou services informatiques, dont au moins 2 ans à un poste de management d’équipe dans un environnement public ou réglementé. - Maîtrise des outils de planification urbaine, SIG (GIS), bases de données et systèmes de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA). - Connaissance approfondie des exigences légales liées aux FOI et EIR ainsi que des procédures de conformité dans le secteur public. - Aptitude démontrée à conduire des projets de transformation digitale et à piloter des initiatives d’amélioration continue. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des sujets techniques pour des interlocuteurs non‑techniques. - Leadership inspirant, sens de l’écoute, capacité à motiver et développer les compétences de son équipe. - Esprit analytique, rigueur et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste à responsabilité au sein d’une organisation reconnue pour son impact sociétal. - Un environnement de travail stimulant, hybride (présentiel à Derby) avec des possibilités de formation continue et de certification (ITIL, PRINCE2, GIS). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et un plan de développement de carrière personnalisé. Rejoignez-nous pour contribuer à la modernisation du service public, garantir la conformité légale et offrir un support technique d’excellence aux acteurs du développement territorial.