Coach – Responsable de Département Retail (Nike)

Nike, leader mondial de l’innovation sport et du lifestyle, recherche un(e) Coach – Responsable de Département pour piloter l’une de ses boutiques phares au Maroc. En tant que garant(e) de l’excellence du service client et de la performance commerciale, vous incarnerez les valeurs de la marque : inspiration, authenticité et dépassement de soi. Vous serez chargé(e) de créer une ambiance de travail stimulante, d’accompagner vos équipes (les « Athlètes ») dans leur développement professionnel et de garantir une expérience client premium, tant en magasin qu’à travers les services digitaux. **Missions principales** - **Gestion commerciale** : assurer la réception, le stockage et la mise en rayon des produits avec une précision irréprochable ; veiller à la conformité des inventaires et au respect des standards de présentation visuelle Nike ; concevoir et déployer chaque mois des initiatives de vente (animations, promotions, lancements de produits) ; exploiter les outils de reporting (tableaux de bord, KPI) pour analyser les performances et prendre des décisions éclairées ; garantir la satisfaction des commandes digitales et l’intégration fluide des services omnicanaux. - **Leadership et expérience des « Athlètes »** : recruter, former et intégrer les nouveaux talents ; planifier les effectifs en fonction des flux de clientèle ; animer les réunions d’équipe, les ateliers de coaching et les challenges de performance ; promouvoir une culture d’entraide, de reconnaissance et d’inclusion ; être le référent quotidien pour vos collaborateurs, les soutenir dans leurs objectifs et leurs évolutions de carrière. - **Expérience consommateur** : offrir un service sur le floor exemplaire, transmettre la connaissance profonde de la marque et de ses produits ; former les équipes aux outils digitaux (Nike App, Click‑&‑Collect, paiement sans contact) ; recueillir les retours clients, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives ; collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, supply chain, siège) pour garantir la cohérence de l’offre et la disponibilité des produits. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un point de vente ou d’un département retail, idéalement dans le secteur du sport ou du lifestyle. - Expérience avérée en management d’équipes (5 à 10 personnes) avec des résultats mesurables en termes de ventes, satisfaction client et engagement des collaborateurs. - Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données (Excel, PowerBI ou équivalent). - Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Sens aigu du service client, passion pour le sport et la culture Nike, capacité à inspirer et à motiver. - Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un salaire attractif évolutif, complété par des primes mensuelles basées sur la performance. - Des réductions employé sur l’ensemble de la gamme Nike et un package d’avantages (assurance santé, plan de retraite, actions Nike). - Un plan de formation continue (leadership, ventes, produits, digital) et des opportunités de mobilité interne à l’échelle internationale. - Un environnement de travail inclusif, valorisant la diversité, l’équité et l’inclusion, où chaque talent peut s’épanouir. Rejoignez Nike et contribuez à inspirer chaque athlète du monde à atteindre son plein potentiel !