Conseiller client – assistance technique (réception d’appels)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Foundever recherche un Conseiller client en assistance technique de niveau 1 pour assurer le support des abonnés BtoB d’un grand opérateur télécom. Vous travaillerez depuis le site de Yaacoub El Mansour, à Casablanca, en français.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients (Internet, téléphonie fixe, équipements réseau).
• Diagnostiquer les incidents, réaliser les tests à distance et identifier les dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents selon les procédures.
• Escalader les cas complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents à distance.
• Excellente communication en français à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service, rigueur, gestion des priorités et travail en équipe.

Compétences requises

• Connaissances des réseaux et télécommunications.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications métier multi‑écrans.
• Capacité à réaliser des tests à distance et à utiliser les outils de suivi.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Salaire fixe + primes de performance et challenges.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu.
• Couverture médicale et avantages sociaux.