Conseiller client – assistance technique (réception d'appels)

À propos du poste

Nous recrutons des Conseillers client – assistance technique (réception d’appels) sur notre site à Yaacoub El Mansour. Vous avez une appétence pour les environnements techniques, aimez analyser et résoudre les incidents, et souhaitez évoluer au sein d’une activité télécom exigeante et innovante.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients B2B de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en appliquant les procédures définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec qualification complète des dossiers.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi‑écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Réseaux Internet et téléphonie fixe
• Support technique de niveau 1
• Diagnostic d’incidents à distance
• Utilisation d’outils de suivi et de ticketing
• Maîtrise des environnements multi‑écrans

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration
• Formation technique rémunérée
• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences
• Couverture médicale et avantages sociaux