Conseiller client – assistance technique (réception d’appels)

À propos du poste

Conseiller client – assistance technique (réception d’appels) au sein d’un grand opérateur télécom. Vous assurerez le support de premier niveau pour les abonnés B2B, en diagnostiquant et résolvant les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients B2B.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations à distance pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en suivant les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi‑écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Réseaux et télécommunications (Internet, téléphonie fixe).
• Diagnostic et résolution d’incidents à distance.
• Utilisation d’outils de support et de suivi multi‑écrans.
• Maîtrise des environnements informatiques et des applications métier.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Salaire fixe + primes de performance et challenges.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu.
• Couverture médicale et avantages sociaux.
• Amplitude horaire 7h00‑20h00.