Conseiller client multilingue – Darija, français, anglais

À propos du poste

Concentrix, leader international de l’expérience client, recrute à Casablanca des conseillers capables d’interagir en darija, français et anglais. Vous serez chargé d’accompagner les prospects et les clients, de résoudre leurs problèmes et de promouvoir l’image de marque.

Missions principales

• Accompagner les prospects et les clients dans la résolution de leurs demandes.
• Fournir des renseignements précis et gérer les réclamations.
• Promouvoir la satisfaction client et l’image de marque de Concentrix.
• Assurer le traitement omnicanal (appels, e‑mails, chat).

Profil recherché

• Bac+2 minimum, formation GRC ou équivalent.
• Expérience en centre d’appels fortement souhaitée.
• Excellente élocution, écoute active et gestion du stress.
• Maîtrise du darija (courant), du français (très bon) et de l’anglais (niveau intermédiaire).

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Saisie rapide et précise, multitâche.
• Gestion omnicanale (appels, e‑mails, chat).
• Connaissance du secteur fintech, bancaire et des services financiers.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée dès le premier mois.
• Primes de performance et de régularité.
• Prime spéciale Aïd El Adha.
• Assurance santé et retraite complémentaire.
• Accès gratuit à une salle de sport et horaires flexibles.
• Salaire net + primes, à communiquer sur place.