Description du poste
Teleperformance, leader mondial des services d’expérience client, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle automobile pour son centre d’appels de Sidi Maarouf, Casablanca. Vous êtes passionné(e) par l’automobile et désirez transformer cette passion en une véritable expertise professionnelle ? Rejoignez‑nous et bénéficiez d’un environnement stimulant où formation, évolution et reconnaissance sont au cœur de la politique RH.
**Ce que nous vous offrons**
- **Formation complète** dès votre intégration : modules théoriques sur la relation client, outils CRM, diagnostic automobile à distance et ateliers pratiques animés par des experts du secteur.
- **Horaires fixes** du lundi au vendredi avec week‑ends off, pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Prime de performance** mensuelle liée à la satisfaction client et aux objectifs de prise de rendez‑vous.
- **Contrat CDI** avec possibilité de temps partiel ou de flexibilité horaire selon vos besoins.
- **Avantages sociaux** : couverture santé, tarifs préférentiels sur les assurances auto et voyage, accès à la CIMR dès la première année d’ancienneté.
- **Programme d’évolution de carrière** : formations continues, accompagnement personnalisé, mobilité interne vers des postes d’encadrement ou de spécialisation technique.
- **Comité des œuvres sociales** : excursions, séjours estivaux, réductions dans les centres de bien‑être, librairies et bien plus.
- **Ambiance dynamique** : team‑buildings, challenges internes, reconnaissance des meilleurs agents chaque trimestre.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et créer une relation de confiance.
- Conseiller les clients et les orienter vers les solutions les plus adaptées (devis, prise de rendez‑vous, services après‑vente).
- Réaliser un premier diagnostic automobile à distance en posant les bonnes questions techniques.
- Planifier les rendez‑vous en atelier en fonction des disponibilités et des priorités du client.
- Assurer le suivi des dossiers, informer les clients de l’avancement des réparations et garantir la traçabilité des interventions.
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques (mécaniciens, experts) pour une prise en charge fluide.
- Traiter les réclamations avec réactivité, professionnalisme et empathie, en cherchant toujours la solution optimale.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction.
**Profil recherché**
- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit (anglais un plus).
- Aisance téléphonique, sens de l’écoute active et capacité à instaurer rapidement un climat de confiance.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, navigation web).
- Sérieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service.
- Passion pour l’automobile et envie d’apprendre les aspects techniques du secteur.
- Motivation, esprit d’équipe et volonté d’évoluer rapidement au sein d’une structure internationale.
Rejoignez Teleperformance et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaire le client tout en développant vos compétences professionnelles dans un secteur en pleine croissance.
