Conseiller Collections & Recoveries (H/F) – Volkswagen Financial Services UK Ltd

Volkswagen Financial Services UK Ltd place ses clients au cœur de ses priorités et s’appuie sur une culture d’excellence, d’intégrité et d’innovation. Dans le cadre du développement de son département Collections, nous recherchons un Conseiller Collections & Recoveries (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique à Milton Keynes. Vous serez le premier interlocuteur des clients en difficulté financière, chargé de proposer des solutions personnalisées tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l’entreprise. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants, assurer le premier contact efficace et résoudre les problèmes clients dès le premier échange. - Analyser la situation financière de chaque client, identifier les besoins spécifiques et proposer des plans de remboursement adaptés, en conformité avec les directives de la FCA. - Négocier avec les agences de recouvrement tierces et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture. - Mettre à jour et maintenir la précision des informations dans plusieurs systèmes (CRM, plateformes de téléphonie, bases de données internes). - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (SLAs, taux de résolution, qualité de service) tout en respectant les exigences réglementaires. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (finance, service client, conformité) pour garantir une approche cohérente et centrée sur le client. **Profil recherché** - Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans le service client complexe, idéalement en recouvrement, gestion de réclamations ou services financiers. - Capacité démontrée à atteindre des objectifs de qualité et de performance. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une aisance à gérer des conversations délicates. - Maîtrise des outils MS Office, CRM et systèmes de téléphonie. - Sens aigu de l’empathie et réel désir d’aider les personnes vulnérables. - Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à travailler dans un environnement hybride. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive à partir de £26 186 brut annuel, avec un bonus discrétionnaire de 10 % basé sur la performance. - Contribution patronale de 9 % à la pension (ou 6 % si vous choisissez une contribution de 2 %). - Options de véhicule (véhicule ECO ou électrique) avec assurance complète dès le premier jour. - Programme de formation intensif de 8 semaines en présentiel (lundi‑vendredi, 9 h‑17 h) pour vous préparer à exceller dans votre rôle. - Politique de travail hybride : 60 % du temps au bureau de Milton Keynes, le reste en flexibilité selon les besoins du service. - Accès à des programmes de développement professionnel, de mentorat et de mobilité interne au sein du groupe Volkswagen. - Environnement de travail inclusif, respectueux de la diversité et engagé en faveur du bien‑être de ses collaborateurs. Rejoignez une entreprise leader du secteur financier, où chaque jour vous avez l’opportunité d’impacter positivement la vie de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et innovant. Postulez dès maintenant pour contribuer à la réussite collective de Volkswagen Financial Services UK Ltd.