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Descripcion del puesto
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez son centre d’appel dynamique situé à Casablanca. Nous recherchons des Conseillers Commerciales et Commerciaux motivés, passionnés par la relation client et désireux de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants, assurer une prise en charge chaleureuse et professionnelle.
- Écouter activement les besoins des clients, diagnostiquer leurs problématiques et proposer des solutions précises et personnalisées.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles et les présenter de manière convaincante, tout en respectant les exigences de conformité.
- Utiliser les outils internes (CRM, bases de données, logiciels de ticketing) avec maîtrise afin de consigner les interactions et de suivre les dossiers.
- Appliquer les processus et procédures établis, tout en remontant les informations utiles pour l’amélioration continue du service.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (qualité d’appel, taux de résolution, objectifs de vente) fixés par la direction.
**Profil recherché**
- Niveau de formation Bac ou supérieur.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (un atout supplémentaire pour l’anglais ou l’arabe est apprécié).
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme.
- Fibre commerciale développée, capacité à identifier et concrétiser des opportunités de vente.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, navigation internet).
- Assiduité, ponctualité, sens de l’engagement et esprit d’équipe.
- Ouvert(e) aux personnes en situation de mobilité réduite.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe, de primes de performance et de primes de vente.
- Une formation rémunérée à 100 % pour vous mettre rapidement en situation de succès.
- Des avantages sociaux complets : assurance maladie, cotisations sociales, tickets restaurant.
- Un environnement de travail convivial avec espaces détente (club social, animations, bons d’achat, tombola, jeux de société, baby‑foot).
- Un service de transport assuré pour faciliter vos déplacements quotidiens.
- Des programmes de développement professionnel (formations continues, parcours de carrière) et la possibilité d’évoluer vers des postes de Team Leader ou d’Agent de Qualité.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Fondée sur des valeurs humaines et l’excellence opérationnelle, Foundever place l’humain au cœur de son modèle. Vous évoluerez dans une culture d’entreprise inclusive, où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut exprimer son potentiel. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un management à l’écoute et d’opportunités de mobilité interne à l’international.
**Processus de recrutement**
Après votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique, suivi d’une session d’évaluation des compétences et d’un entretien final avec le manager du site. Nous nous engageons à vous fournir un retour rapide et transparent à chaque étape.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client chez Foundever ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place la satisfaction client au centre de ses priorités.
