Description du poste
Konecta Atlas, filiale du groupe international Konecta, est un acteur majeur du secteur de la relation client et du support technique. Implantée à Casablanca, notre centre d’appel travaille pour un grand fournisseur d’accès Internet, leader du marché marocain. Nous recherchons des talents dynamiques, motivés et passionnés par la relation client pour rejoindre notre équipe de conseillers techniques francophones.
**Vos missions principales**
- Assurer le support de premier niveau auprès d’une clientèle francophone (particuliers et professionnels) via téléphone, chat ou mail.
- Diagnostiquer rapidement les pannes et incidents liés aux services Internet (connexion, box, Wi‑Fi, services TV, etc.) et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les clients pas à pas lors des tests de connexion, de la configuration d’équipements et de la mise à jour de leurs services.
- Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en remontant les dysfonctionnements récurrents aux équipes techniques.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client et aisance téléphonique ; capacité à rester calme et professionnel sous pression.
- Bonnes connaissances techniques de base en réseaux (IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi) et en matériels d’accès (modems, routeurs, box TV).
- Capacité à expliquer des concepts techniques de façon pédagogique à un public non‑spécialiste.
- Motivation, dynamisme et volonté d’atteindre et de dépasser les objectifs de performance.
- Une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support technique ou centre d’appel est souhaitable, mais pas obligatoire.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire motivant complété par des primes attractives basées sur la performance individuelle et collective.
- Une formation complète dès l’arrivée, suivie d’un accompagnement continu (coachings, ateliers de montée en compétences).
- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté résultats, où chaque succès est reconnu et récompensé.
- Un contrat CDI avec couverture CNSS, mutuelle santé, carte de transport remboursée à 85 % selon les conditions en vigueur.
- Des opportunités d’évolution interne au sein du groupe Konecta, présent dans de nombreux secteurs (banques, laboratoires, télécoms, etc.).
- Un engagement fort en faveur de la diversité et de l’inclusion : tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoignez une équipe où l’entraide, l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de chaque journée. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à grandir avec nous, postulez dès maintenant !
