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Descripcion del puesto
AXA Services Maroc, filiale du groupe AXA, leader mondial de l’assurance et de la gestion de risques, renforce son équipe de relation client à Rabat. Nous recherchons des conseillers passionnés, capables d’allier expertise produit, sens du service et capacité d’analyse pour offrir une expérience client d’excellence tout au long du cycle de vie du contrat.
**Missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, e‑mail et chat, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Identifier les besoins, analyser les risques et proposer les solutions d’assurance les plus adaptées (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.).
- Élaborer des devis personnalisés, négocier les conditions et finaliser les ventes dans le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers : mise à jour des contrats, gestion des avenants, traitement des sinistres et des réclamations.
- Garantir la conformité aux standards qualité AXA et contribuer à l’amélioration continue des processus (feedback, partage de bonnes pratiques, participation aux ateliers d’optimisation).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (sous‑cripteurs, experts, service juridique) pour offrir une réponse globale et cohérente aux clients.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+4 (commerce, assurance, gestion ou équivalent).
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans la relation client, la vente ou le secteur de l’assurance souhaitée, mais les jeunes diplômés motivés sont également encouragés à postuler.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et forte capacité d’argumentation.
- Rigueur, sens du détail, esprit d’analyse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de CRM ; aisance avec les environnements multicanaux (téléphone, chat, e‑mail).
- Esprit d’équipe, sens des responsabilités et adaptabilité aux évolutions du marché et aux nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence et son innovation.
- Une politique parentale généreuse : congé maternité de 16 semaines et congé paternité de 8 semaines, tous deux avec maintien à 100 % du salaire.
- Une protection sociale complète (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
- Des avantages en nature (ticket restaurant, prise en charge du transport, cadeaux pour les nouveaux-nés, prime d’Aïd Al‑Adha).
- Un programme d’actionnariat salarié et des avances sur salaire ou maternité.
- Accès à des conventions partenaires (banque, assurance auto, médecine, prêt à porter) offrant des tarifs préférentiels.
- Des formations continues et des possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe AXA.
Rejoignez AXA Services Maroc et participez activement à la construction d’une relation client durable, basée sur la confiance et la qualité de service. Vous avez envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe dynamique où chaque jour compte pour faire la différence.
