Description du poste
Vous êtes passionné·e par le voyage et avez le goût du challenge commercial ? Rejoignez Konecta Marina, acteur international reconnu du tourisme premium, et transformez chaque appel en une expérience inoubliable pour nos clients. Basé(e) à Casablanca, vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appel moderne, où l’excellence du service client est la clé de notre succès.
**Vos missions principales**
- **Accueillir et conseiller** : Vous êtes le premier point de contact des clients (téléphone, e‑mail, chat). Vous écoutez leurs envies, identifiez leurs besoins et proposez des séjours sur‑mesure, en veillant à ce que chaque échange reflète la qualité et le prestige de notre offre.
- **Concevoir et commercialiser des séjours premium** : Vous élaborez des itinéraires personnalisés, vendez des prestations complémentaires (transports, excursions, bien‑être, services famille…) et transformez chaque interaction en opportunité de vente.
- **Suivi administratif complet** : Vous gérez les réservations, les modifications, la facturation et assurez le suivi avant, pendant et après le voyage, garantissant ainsi la fidélisation de la clientèle.
- **Atteindre les objectifs de performance** : Vous contribuez activement aux objectifs de chiffre d’affaires de l’équipe, participez aux challenges internes et partagez les bonnes pratiques avec vos collègues.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la clarté et la chaleur de votre voix sont essentielles.
- Sens du service client développé, capacité à créer du lien et à inspirer confiance.
- Aptitude à convaincre, à relever des défis commerciaux et à atteindre des objectifs de vente.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Une première expérience en relation client, vente, tourisme ou hôtellerie constitue un atout, mais nous valorisons également les candidats motivés et désireux d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive incluant un fixe et des commissions sur les ventes.
- Un environnement de travail moderne, équipé de technologies de pointe (CRM, outils de communication multicanaux).
- Des formations continues sur les produits touristiques, les techniques de vente et le service client afin de développer vos compétences.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en pleine expansion.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un cadre de travail convivial au cœur de Casablanca.
**Engagements**
Vous serez disponible pour travailler selon les horaires du centre d’appel, incluant éventuellement des shifts en soirée ou le week‑end selon les besoins du service. Des déplacements ponctuels (formations, salons du tourisme) peuvent être requis.
Rejoignez Konecta Marina et participez chaque jour à la création de souvenirs mémorables pour nos voyageurs. Postulez dès maintenant et faites de votre passion pour le voyage votre métier !
