Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de la relation client, et intégrez un centre d’appel dynamique situé au cœur de Casablanca. Nous recherchons des talents passionnés, capables d’allier écoute active, empathie et sens du service pour accompagner nos clients dans leurs besoins énergétiques.
**Qui sommes‑nous ?**
Konecta Marina, filiale du groupe Konecta, met l’humain au centre de son modèle. Nous croyons que chaque collaborateur doit être formé, accompagné et reconnu pour ses compétences relationnelles. Notre culture d’entreprise repose sur la transparence, la bienveillance et le développement continu des compétences.
**Vos missions au quotidien**
- Répondre aux appels entrants, aux e‑mails et aux chats avec professionnalisme, clarté et calme.
- Analyser les demandes des clients, même lorsqu’elles sont imprécises, afin de cerner leurs besoins réels.
- Proposer des solutions concrètes, personnalisées et conformes aux offres énergétiques de nos partenaires.
- Conseiller, rassurer et, le cas échéant, orienter vers une offre commerciale adaptée, toujours dans le respect de l’éthique et de la satisfaction client.
- Respecter les procédures qualité, les indicateurs de performance (KPIs) et les standards de service définis par le groupe.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à s’exprimer clairement en français (et idéalement en arabe).
- Aisance téléphonique, même dans des situations tendues ou complexes.
- Appétence pour les aspects techniques liés à l’énergie (compréhension des offres, des tarifs, des réglementations).
- Motivation à apprendre, curiosité et volonté de progresser rapidement.
- Aucun prérequis d’expérience n’est obligatoire ; nous valorisons avant tout votre envie d’évoluer et votre sens du service.
**Ce que nous vous offrons**
- Un salaire attractif composé d’une partie fixe et d’une partie variable liée aux performances.
- Une formation complète dès le premier jour, incluant des modules théoriques et pratiques, ainsi qu’un accompagnement terrain par des managers expérimentés.
- Un environnement de travail structuré, des outils simples et performants, et une équipe de managers à l’écoute.
- Une ambiance chaleureuse, des animations internes, des moments de partage et de convivialité.
- De réelles perspectives d’évolution interne : mobilité interne, programmes de formation continue, passerelles vers d’autres métiers du groupe.
**Processus de recrutement**
1. Soumission de votre CV via notre plateforme.
2. Premier contact téléphonique rapide pour un échange informel.
3. Réalisation de tests d’aptitude (sans stress, uniquement pour évaluer votre logique et votre capacité d’écoute).
4. Entretien avec un·e recruteur·se afin de vérifier l’adéquation des valeurs et des compétences.
5. Si le profil correspond, vous intégrez notre programme de formation et débutez votre aventure chez Konecta.
**Pourquoi rejoindre Konecta Marina ?**
Parce que votre voix compte réellement. Vous évoluerez dans une entreprise qui valorise chaque contribution, qui investit dans votre développement et qui vous donne les moyens de réussir. Si vous êtes animé·e par le contact client, l’envie d’apprendre et le désir de faire la différence, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où l’humain est la clé du succès.
