Conseiller(ère) client déménagement – CDI

À propos du poste

Vous rejoindrez ADM Value pour accompagner les clients d’un acteur de l’énergie dans leurs démarches de déménagement et de service client. Vous serez en charge des appels entrants, de la résolution des demandes et de la fidélisation grâce à une approche commerciale.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes d’information, factures, espace client, etc.
• Accompagner les clients dans leurs démarches de déménagement, avec ou sans reprise de contrat.
• Identifier les situations de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention appropriées.
• Proposer des options et réaliser des ventes additionnelles lors des échanges.
• Contribuer aux objectifs de satisfaction, de fidélisation et aux performances commerciales.

Profil recherché

• Excellent niveau de français à l’oral.
• Très bon sens relationnel et aisance dans les échanges avec les clients.
• Expérience souhaitable dans le secteur de l’énergie, la rétention ou le service client (1 à 3 ans).
• Aisance avec les outils informatiques et les objectifs commerciaux.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base (ex. CRM).
• Capacité à gérer les appels et à traiter les demandes clients.
• Compétences commerciales pour identifier et proposer des ventes additionnelles.

Ce que nous offrons

• Salaire net supérieur à 5 300 Dhs, incluant un fixe de 1 400 Dhs et une partie variable selon les performances.
• Prime d’objectif.
• Horaires flexibles du lundi au samedi, de 7 h à 19 h (heure française) selon le décalage horaire.
• Intégrer un groupe leader avec plus de 8 000 collaborateurs et une forte dynamique de croissance.