Description du poste
Rejoignez TERSEA, acteur majeur du secteur des services BPO au Maroc, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des conseillers·ères clients passionné·es, capables de gérer les appels entrants avec professionnalisme et empathie, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et fournir des réponses précises et personnalisées.
- Traiter les demandes d’information, les réclamations et les incidents en respectant les procédures internes et les engagements de qualité.
- Mettre à jour les dossiers clients et les informations de contact dans notre CRM, garantissant la fiabilité des données pour les équipes commerciales et marketing.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, temps moyen de traitement, taux de résolution au premier appel).
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux sessions de formation continue et aux ateliers d’amélioration des processus.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac + ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 6 mois à 2 ans dans la relation client ou le centre d’appel.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
- Rigueur, sens du service, capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, suite Office, navigation web).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec une rémunération attractive et des primes déplafonnées (performance, parrainage).
- Une couverture complémentaire santé (AMO) et une mutuelle d’entreprise.
- Un parcours d’intégration personnalisé, incluant une formation rémunérée à 100 % dès le jour d’arrivée.
- Accès à la TERSEA Academy : programmes de formation continue, certifications et accompagnement pour accélérer votre évolution professionnelle.
- Possibilités réelles d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Superviseur ou Responsable de la Qualité.
- Un environnement de travail stimulant : team‑buildings, challenges, animations régulières et espaces de détente modernes.
- Un site bien desservi (tram, bus, gare) et des horaires de travail adaptés aux besoins de nos collaborateurs.
**Processus de recrutement**
1. Sélection téléphonique préliminaire.
2. Entretien avec l’équipe recrutement.
3. Rencontre avec le manager de l’équipe concernée.
Nous garantissons un processus impartial, exempt de toute discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Votre motivation et vos compétences sont les critères décisifs.
Si vous êtes animé·e par le désir d’exceller dans la relation client, que vous aimez travailler en équipe et que vous cherchez une carrière enrichissante au sein d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à l’aventure TERSEA !
