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Descripcion del puesto
Rejoignez Marketing Call Center, un acteur dynamique du secteur de la santé, et participez à la transformation du système de santé marocain en plaçant chaque voix au cœur de notre démarche. En tant que Conseiller·ère client(e) en réception d’appels, vous serez le premier point de contact des patients, assurant une prise en charge chaleureuse, professionnelle et efficace de leurs demandes. Vous contribuerez ainsi à la qualité du service public en offrant une écoute attentive, une médiation experte et une résolution rapide des réclamations.
**Vos principales missions**
- Accueillir les patients appelants, identifier leurs besoins et enregistrer leurs demandes avec précision.
- Analyser les situations, proposer des solutions adaptées et assurer la médiation entre le patient et les différents services de santé concernés, toujours avec diplomatie et empathie.
- Gérer les litiges complexes, en suivant les procédures internes et en garantissant le respect des normes de confidentialité et de conformité du secteur santé.
- Assurer le suivi personnalisé de chaque dossier, mettre à jour les informations dans le CRM, et communiquer les évolutions aux patients de façon claire et transparente.
- Collaborer étroitement avec les équipes back‑office, les services médicaux et les partenaires externes pour garantir la continuité du service.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les points de friction et en proposant des actions correctives.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles : grande empathie, capacité à gérer des situations émotionnelles et sensibles.
- Sens aigu de la médiation et de la résolution de conflits, avec une approche orientée résultats.
- Rigueur organisationnelle, aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Expérience préalable dans un centre d’appel ou un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou du service public.
- Motivation à évoluer dans un environnement multiculturel et à contribuer à une mission d’intérêt général.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail moderne, structuré et ouvert à la diversité, situé au cœur de Rabat.
- Une formation initiale complète (2 semaines) et un accompagnement continu pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Un package salarial attractif composé d’un salaire fixe compétitif + une prime de performance liée à la satisfaction client.
- Une couverture sociale complète : affiliation à la CNSS, assurance maladie et mutuelle d’entreprise.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé(e) de formation.
- Un cadre bienveillant où l’humain est au centre de la stratégie, avec des programmes de bien‑être, des activités d’équipe et un soutien au développement professionnel.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’apporter une réelle différence dans la vie des patients et que vous possédez les qualités d’écoute, de diplomatie et de rigueur, postulez dès maintenant et participez à la construction d’un service de santé plus humain et efficace.
