Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de l'externalisation de la relation client, et intégrez une équipe dynamique dédiée aux magasins spécialisés dans le prêt‑à‑porter. Nous recherchons des Conseiller·es clientèle passionné·es, capables d’allier professionnalisme téléphonique, sens du service et capacité d’analyse pour offrir une expérience client exceptionnelle. Chez Konecta, la performance est reconnue et récompensée : chaque appel traité avec succès, chaque problème résolu et chaque vente conclue se traduisent par des primes attractives et une évolution de carrière rapide.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants (téléphone et e‑mail) avec courtoisie, écoute active et réactivité.
- Identifier les besoins des clients, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et reformuler pour garantir une compréhension parfaite.
- Proposer des solutions personnalisées (conseils de style, informations produit, suivi de commande, retours, échanges) en respectant les procédures internes.
- Gérer les situations délicates (réclamations, retours, litiges) avec empathie, méthode et orientation solution.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les points de friction et en participant aux ateliers de qualité.
- Atteindre les indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, temps moyen de traitement).
**Profil recherché**
- Minimum d’une première expérience réussie en service client ou centre d’appel (stage inclus).
- Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle, capacité à communiquer clairement et de façon pédagogique.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à désamorcer les tensions.
- Motivation, dynamisme et forte orientation résultats ; envie de dépasser les objectifs fixés.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de CRM (formation assurée).
- Français courant obligatoire ; la connaissance de l’arabe ou d’une langue supplémentaire est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire motivant complété par des primes mensuelles basées sur la performance individuelle et collective.
- Un contrat CDI avec couverture CNSS, mutuelle santé, et carte de transport remboursée à 85 % selon les conditions en vigueur.
- Formation initiale complète (2 semaines) suivie d’un accompagnement continu par un manager dédié et des sessions de coaching.
- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté challenge où chaque succès est célébré.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach, avec un plan de carrière clairement défini.
- Accès à des avantages internes (billetterie, événements culturels, programme de parrainage).
**Pourquoi Casablanca ?**
Notre centre de Casablanca bénéficie d’un cadre moderne, d’une localisation centrale et d’un accès facile aux transports en commun. Vous évoluerez au sein d’une équipe multiculturelle, dans un espace de travail ergonomique, propice à la collaboration et à l’innovation.
Si vous êtes animé·e par le désir d’offrir un service client d’excellence, que vous aimez travailler en équipe et que vous cherchez une opportunité où vos compétences sont reconnues et valorisées, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Konecta Marina.
