Conseiller(ère) Service à la clientèle – Magasin (CDI)

RONA, leader reconnu dans le secteur du bricolage et de la rénovation, recherche un(e) Conseiller(ère) Service à la clientèle pour renforcer son équipe magasin à Casablanca. Vous serez le premier point de contact des clients, tant en magasin qu’au téléphone, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vos principales missions incluront : - Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier leurs besoins et les orienter vers les produits ou services adaptés. - Fournir des informations précises sur les caractéristiques, les prix et les disponibilités des articles, en vous appuyant sur les formations produits proposées par RONA. - Traiter les commandes spéciales, recueillir les spécifications nécessaires et collaborer étroitement avec le responsable des achats pour valider les prix, les délais de livraison et les conditions de retour. - Assurer la mise en valeur du magasin : agencement des rayons, mise en avant des promotions, mise à jour des flyers et des affichages. - Gérer les stocks : surveiller les niveaux d’inventaire, réaliser les comptages périodiques, identifier les ruptures et signaler les anomalies au service logistique. - Contribuer à l’optimisation des ventes en proposant des ventes additionnelles et en participant aux campagnes promotionnelles. - Utiliser les outils de point de vente (POS) et les systèmes de gestion des stocks avec précision. - Participer aux réunions d’équipe, partager les retours clients et proposer des améliorations pour le service. - Respecter les normes de sécurité et d’hygiène du magasin, ainsi que les procédures internes. Nous offrons un environnement de travail inclusif, sécuritaire et dynamique où chaque collaborateur est encouragé à développer ses compétences. Vous bénéficierez de : - Formations continues sur les produits, les techniques de vente et le service client. - Programme d’incitation pour les étudiants et les jeunes diplômés. - Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, congés payés). - Possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe RONA, avec des postes à responsabilité dans la gestion de magasin ou le département commercial. - Accès à des outils technologiques modernes et à un soutien constant de la direction. Profil recherché : Vous êtes dynamique, doté(e) d’excellentes compétences communicationnelles en français (et idéalement en anglais), avez le sens du service et êtes capable de travailler en équipe. Vous avez une première expérience en vente ou en service à la clientèle, une bonne maîtrise des outils informatiques et une forte orientation résultats. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le goût du challenge. Rejoignez-nous et participez activement à la réussite de RONA tout en développant votre carrière dans le commerce de détail.