Conseiller/ère Service Client – Espagnol (H/F) – Agadir

Concentrix, leader mondial de l’expérience client, opère dans plus de 70 pays et accompagne les plus grandes marques dans la transformation digitale et l’optimisation de leurs processus. Rejoignez notre centre d’appel à Agadir, un environnement dynamique, inclusif et innovant où chaque collaborateur contribue à l’excellence du service. **Votre mission** En tant que Conseiller/ère Service Client hispanophone, vous serez le premier point de contact privilégié de nos clients. Vous assurerez le traitement des demandes entrantes (appels, e‑mails, chats et réseaux sociaux) en apportant des réponses précises, en résolvant les incidents et en suivant les réclamations jusqu’à leur clôture. Vous contribuerez activement à renforcer l’image de marque de nos clients en offrant une expérience personnalisée, empathique et efficace. **Principales responsabilités** - Accueillir les prospects et clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Gérer les réclamations, assurer le suivi et garantir la satisfaction client. - Fournir des informations produit, service ou procédure avec rigueur et clarté. - Documenter chaque interaction dans le CRM conformément aux standards de qualité. - Participer aux formations internes et aux ateliers d’amélioration continue. - Être un ambassadeur de la culture Concentrix : collaboration, diversité et innovation. **Ce que nous recherchons** - Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum). - Bon niveau de français (lecture de documents internes). - Expérience de 0 à 2 ans en centre d’appel ou service client (profil junior accepté). - Excellentes compétences en communication, écoute active, empathie et capacité à désamorcer les situations conflictuelles. - Sens de l’analyse, esprit de synthèse et capacité à anticiper les besoins du client. - Aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de messagerie). - Motivation, persévérance et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein d’un centre moderne à Agadir. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client. - Un plan de formation continue (languages, techniques de vente douce, outils digitaux). - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Analyste Qualité. - Un environnement de travail stimulant avec des activités de team‑building, des espaces de détente et une politique de bien‑être au travail. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). **Processus de recrutement** 1. **Pré‑sélection téléphonique** – Entretien de 15 minutes avec un recruteur pour valider les critères de base. 2. **Journée collective** – Présentation de Concentrix, session Q&A, tests écrits (français et informatique). 3. **Entretien individuel** – 30 minutes pour approfondir vos compétences, motivations et votre adéquation avec notre culture. 4. **Intégration** – Programme d’onboarding complet et accompagnement pendant les 90 premiers jours. Vous êtes passionné(e) par le service client, maîtrisez l’espagnol et souhaitez évoluer dans un groupe international en pleine croissance ? Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients.