Conseiller·ère Service Client Télécom (F/H) – Centre d'Appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Atlas, leader du service client externalisé, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des talents passionnés, capables d’allier écoute active, réactivité et professionnalisme pour offrir une expérience client exceptionnelle dans le secteur de l’énergie et des télécommunications. **Vos missions principales** - Accueillir les clients par téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les standards de qualité de Konecta. - Fournir des informations précises et à jour sur les offres, les facturations et les services liés à l’énergie. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier. - Gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction du client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours d’expérience et vos suggestions d’optimisation. - Utiliser les outils CRM et les plateformes de ticketing pour enregistrer chaque interaction et garantir la traçabilité des actions. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur. - Capacité à travailler sous pression tout en conservant calme et empathie. - Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats. - Expérience antérieure dans le service client, le support téléphonique ou le secteur des télécoms/énergie souhaitée, mais nous accueillons également les profils en reconversion grâce à notre formation complète. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec possibilité de CDD selon les besoins du projet. - Une formation initiale intensive (2 semaines) suivie d’un accompagnement par un référent senior pendant les 3 premiers mois. - Une mutuelle santé, prise en charge du transport (ouverture et fermeture) et tickets restaurant. - Un environnement de travail inclusif où chaque individu est reconnu pour ses compétences et son parcours. - Des perspectives d’évolution interne : postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach formation. - Un engagement fort en faveur du développement durable et de la responsabilité sociétale, reflété dans nos pratiques quotidiennes. - Des challenges mensuels et des programmes de reconnaissance pour récompenser les meilleures performances. **Processus de recrutement** - Candidature en un clic via notre plateforme. - Retour de notre équipe recrutement sous 48 h. - Tests d’évaluation des compétences relationnelles et techniques. - Entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions. Intégrez une société qui valorise votre expérience, votre personnalité et votre ambition. Chez Konecta Atlas, votre voix compte et contribue à façonner l’avenir du service client au Maroc. Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure humaine et professionnelle enrichissante !