Consultant Qualité et Amélioration Continue DSI

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe DSI, nous recherchons un(e) Consultant Qualité et Amélioration Continue basé(e) à Casablanca. Vous serez chargé(e) de piloter la qualité des services informatiques et d’accompagner l’amélioration continue des processus SI.

Missions principales

• Mettre en œuvre les démarches qualité au sein de la DSI et assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, OLA, MTTR, incidents).
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Animer les rituels qualité (revues de service, comités RUN, post‑mortem incidents) et assurer le reporting auprès de la hiérarchie.
• Contribuer à la définition, la formalisation et la mise à jour des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements).
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et référentiels de bonnes pratiques.
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord de performance, analyser les indicateurs et piloter les plans d’actions d’amélioration.

Profil recherché

• Niveau middle avec 4 à 6 ans d’expérience en gestion de la qualité IT et amélioration continue.
• Expérience confirmée sur les processus ITSM et les bonnes pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de l’environnement DSI (production, RUN, support, gouvernance).
• Capacité à animer des équipes transverses et à travailler avec des partenaires externes.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITSM et du référentiel ITIL.
• Compétences avancées en reporting SI (tableaux de bord, KPI, outils ITSM).
• Analyse et synthèse des indicateurs de performance.
• Rédaction de procédures et de référentiels qualité.