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Descripcion del puesto
Dans le cadre d’une dynamique de transformation digitale et d’optimisation de la relation client, RED TIC, acteur majeur du conseil IT à Casablanca, recherche un Consultant Salesforce en freelance. Vous intégrerez une équipe projet pluridisciplinaire et serez le garant de la mise en œuvre, de l’évolution et de l’optimisation des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) au service des métiers.
**Missions principales**
- Analyser les besoins fonctionnels des équipes commerciales, service client et marketing, en menant des ateliers de recueil d’exigences et en traduisant ces besoins en spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.
- Concevoir, paramétrer et configurer les modules Salesforce (objets, champs, workflows, processus d’approbation, rapports, tableaux de bord) en respectant les bonnes pratiques d’architecture et de gouvernance.
- Piloter les phases d’intégration avec les systèmes existants (ERP, outils de BI, plateformes de messagerie) en utilisant les API, les connecteurs MuleSoft ou les solutions d’intégration tierces.
- Coordonner les tests unitaires, les tests d’intégration et les recettes fonctionnelles, en assurant la traçabilité des anomalies et la validation des livrables.
- Accompagner le déploiement en production, assurer la formation des utilisateurs clés (key users) et la rédaction de supports de formation (guides, vidéos, FAQ).
- Fournir un support fonctionnel post‑déploiement, assurer la maintenance évolutive et proposer des améliorations continues (optimisation des processus, automatisation, adoption de nouvelles fonctionnalités Salesforce).
- Participer aux cérémonies Agile (scrum, sprint planning, rétrospectives) et collaborer étroitement avec les développeurs, les architectes et les chefs de projet.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans sur la plateforme Salesforce, avec une certification (Salesforce Administrator, Platform App Builder ou équivalent) fortement souhaitée.
- Maîtrise des modules Sales Cloud et Service Cloud, connaissance des solutions Marketing Cloud ou Pardot constitue un plus.
- Bonne compréhension des processus CRM (lead‑to‑opportunity, gestion des comptes, service après‑vente, suivi des campagnes).
- Expérience en environnement Agile/Scrum et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; l’anglais professionnel est un atout.
- Esprit d’analyse, sens du service et capacité à proposer des solutions innovantes.
**Ce que nous offrons**
- Un projet stimulant au cœur de la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance.
- Une collaboration avec des experts techniques et fonctionnels, dans un cadre de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail).
- Une rémunération attractive adaptée au statut freelance, avec possibilité de missions récurrentes.
- Un environnement de travail dynamique, propice à l’apprentissage continu et à la certification Salesforce.
- Accès à des outils de pointe (Salesforce DX, Tableau, Slack) et à une communauté interne d’experts.
Rejoignez RED TIC et participez activement à la digitalisation de la relation client au Maroc. Vous êtes passionné(e) par Salesforce et désirez mettre votre expertise au service d’enjeux business concrets ? Postulez dès maintenant !
