Consultant support technique N2

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) support technique niveau 2 pour assurer le bon fonctionnement des services de nos clients. Vous intégrerez une équipe dynamique, chargée de la gestion des incidents et de la supervision des installations. Vous serez le point de contact privilégié pour le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements techniques.

Missions principales

• Analyser et diagnostiquer les incidents sur les équipements opérateur, réseau et téléphonie.
• Traiter les incidents afin de rétablir les services clients dans les meilleurs délais.
• Déclarer les incidents auprès des opérateurs tiers lorsque nécessaire.
• Mettre à jour le système d’information et les outils de suivi d’activité.
• Superviser les installations chez les clients et assurer le reporting auprès de la hiérarchie.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en gestion ou technique.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne capacité relationnelle et sens du service client.
• Capacité à rédiger des modes opératoires clairs pour les utilisateurs.

Compétences requises

• Diagnostic d’équipements réseau.
• Diagnostic d’équipements de téléphonie.
• Mise à jour du système d’information.
• Supervision d’installations client.