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Descripcion del puesto
J'adore Travel, agence leader spécialisée dans les voyages haut de gamme, recherche un(e) Consultant(e) Voyage de Luxe pour rejoindre son équipe dynamique à Nairobi, Kenya. En tant que pilier de notre service client, vous serez chargé(e) de concevoir, organiser et superviser des expériences de voyage d'exception, allant des réservations d'hôtels 5 étoiles aux safaris personnalisés, en passant par la gestion des visas et la billetterie internationale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients fortunés afin de comprendre leurs attentes, leurs contraintes budgétaires et leurs désirs d’aventure, afin de créer des itinéraires sur‑mesure qui dépassent leurs rêves les plus ambitieux.
Vos missions principales incluront :
- Analyse approfondie des besoins clients et élaboration de propositions de voyage détaillées, incluant hébergement, transports, activités et services additionnels ;
- Gestion complète du processus de réservation via les systèmes GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) ainsi que les plateformes de réservation directe ;
- Coordination des formalités de visa, assurances et documents de voyage, en veillant à la conformité réglementaire de chaque destination ;
- Organisation de safaris exclusifs, incluant la sélection de guides, la logistique terrain, les hébergements de luxe et les expériences culturelles uniques ;
- Suivi proactif des dossiers, résolution des imprévus en temps réel et garantie d’une satisfaction client optimale ;
- Développement de relations solides avec les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, opérateurs locaux) afin d’obtenir les meilleures conditions et offres exclusives ;
- Participation active aux réunions commerciales, à la rédaction de rapports de performance et à l’amélioration continue des processus internes.
Profil recherché : vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la planification de voyages haut de gamme ou le conseil en tourisme de luxe, idéalement au sein d’une agence internationale ou d’un département corporate travel. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et possédez une bonne connaissance du swahili serait un atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail, votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et votre aptitude à offrir un service client irréprochable. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (MS Office, CRM, GDS) et avez une forte orientation résultats.
Nous offrons : un environnement de travail stimulant au cœur de Nairobi, des opportunités de formation continue (certifications GDS, formations sur les destinations de luxe), un package salarial compétitif, ainsi que des avantages liés aux voyages (tarifs préférentiels, accès à des expériences exclusives). Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs inoubliables pour une clientèle exigeante.
Si vous êtes animé(e) par l’excellence, le voyage et le désir de dépasser les attentes, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@jadoretravel.com.
