Coordinateur Opérationnel Spa - Luxe & Bien-être

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein d'un établissement de renommée mondiale. En tant que Coordinateur Opérationnel Spa, vous serez le garant de la fluidité des opérations et de l'expérience client exceptionnelle qui définit les standards du luxe.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : Assurer la coordination quotidienne, la gestion des ouvertures/fermetures et la résolution des incidents pour garantir une fluidité totale.
• Gestion des ressources : Optimiser les plannings des thérapeutes et l'occupation des cabines, tout en contrôlant rigoureusement les réservations et annulations.
• Qualité & Standards : Superviser la mise en place et le respect strict des normes LQA, ainsi que des protocoles d'hygiène et de sécurité.
• Relation Client : Accueillir une clientèle exigeante, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations avec un professionnalisme irréprochable en collaboration avec le service Guest Experiences.
• Support Administratif & Management : Assister le Spa Manager dans le reporting, la gestion des commandes (Achats), l'administration du personnel (congés, dossiers) et la mise à jour des SOP.
• Développement : Contribuer activement aux initiatives marketing et veiller à la cohérence des contenus digitaux du Spa.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la coordination opérationnelle au sein d'un Spa de luxe ou d'un établissement hôtelier de haut standing.
• Excellente maîtrise des codes de l'hôtellerie de luxe et sens aigu du service client.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
• Rigueur administrative et aisance avec les outils de gestion et de reporting.

Competences requises

• Maîtrise des standards de qualité LQA.
• Gestion de planning et optimisation de l'occupation.
• Compétences en administration et suivi de procédures (SOP).
• Capacité de coordination inter-services.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de réservations.