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Descripcion del puesto
HealthHero recherche un(e) Coordinateur(trice) Urgent Care pour renforcer son équipe d’urgence à Chippenham. Ce poste, en contrat à durée indéterminée (CDI), s’inscrit dans un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et la capacité à travailler sous pression sont essentielles. Vous serez le point de contact principal du Single Point of Access (SPA), garantissant la fluidité de la prise en charge des patients dès le premier appel. Vous assurerez la coordination des équipes cliniques, des services d’ambulance et du NHS 111, tout en supervisant le personnel opérationnel afin d’optimiser les flux de patients et de ressources.
**Missions principales**
- Accueillir, qualifier et orienter les appels entrants via le SPA, en respectant les protocoles de triage et les exigences de confidentialité.
- Piloter la planification et le déploiement des équipes d’urgence (médecins, infirmiers, techniciens) en fonction des pics d’activité et des imprévus.
- Collaborer étroitement avec les services d’ambulance et le NHS 111 pour assurer une prise en charge cohérente et sécurisée des patients.
- Assister les cliniciens dans la prise de décision clinique en fournissant des informations logistiques et opérationnelles en temps réel.
- Superviser le personnel opérationnel (agents de triage, coordinateurs de garde) et veiller à la conformité des procédures internes.
- Analyser les indicateurs de performance (temps d’attente, taux de transfert, satisfaction patient) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la mise à jour des protocoles d’urgence.
- Garantir le respect des normes de santé et de sécurité, ainsi que des exigences légales et réglementaires du NHS.
**Profil recherché**
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la coordination de services de santé, idéalement en contexte d’urgence ou de garde.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de flux (logiciels de triage, bases de données patients) et bonne aisance avec les systèmes NHS.
- Fortes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais, avec une capacité à transmettre des informations claires et précises à des interlocuteurs variés.
- Sens du leadership, capacité à motiver et à encadrer des équipes pluridisciplinaires.
- Grande flexibilité horaire : disponibilité pour travailler de nuit, les week‑ends et les jours fériés selon un planning rotatif.
- Attitude proactive, sens de l’initiative et aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation dans le secteur de la santé.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers de gestion de crise, etc.).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport).
- Des horaires flexibles et la possibilité de bénéficier de temps de récupération après les périodes de garde intensive.
- Un soutien fort de la direction et une culture d’entreprise axée sur la collaboration, le respect et le bien‑être des employés.
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