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Descripcion del puesto
IDEMIA, leader mondial dans les solutions d’identité sécurisée et de services numériques, renforce son équipe marocaine afin d’accompagner la croissance de son portefeuille client. Nous recherchons un(e) Customer Relationship Executive talentueux(se) et orienté(e) résultats, capable de garantir une expérience client exceptionnelle, de piloter la bonne exécution des contrats et de contribuer à la génération de revenus récurrents.
**Missions principales**
- **Gestion quotidienne des comptes** : assurer le suivi opérationnel (BAU) des comptes assignés, être le premier point de contact client et veiller à la conformité des livrables.
- **Gestion des réclamations et escalades** : analyser les incidents, coordonner les équipes internes pour une résolution rapide et communiquer de façon transparente avec le client.
- **Développement de la relation de proximité** : instaurer une relation de confiance avec les organisations clientes, identifier leurs besoins évolutifs et proposer des solutions additionnelles.
- **Intégration de nouveaux produits/services** : accompagner les clients lors du déploiement de nouvelles offres, assurer la formation des utilisateurs et garantir le respect des SLA.
- **Gestion contractuelle** : suivre les échéances, renouvellements et négociations contractuelles, veiller au respect des engagements de service.
- **Coordination des demandes** : centraliser les demandes de produits ou services, prioriser les interventions et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- **Analyse de performance** : produire des rapports d’activité, mesurer les indicateurs clés (CSAT, NPS, taux de résolution) et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les équipes commerciales, techniques, produit et finance afin d’aligner les objectifs et d’optimiser les processus.
- **Fourniture d’insights** : transmettre aux équipes commerciales les retours clients, les tendances du marché et les opportunités de cross‑selling ou up‑selling.
**Profil recherché**
- Bac+3 minimum en commerce, marketing, gestion de projet ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de comptes, le service client ou la relation client, idéalement dans le secteur des technologies ou des services numériques.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics ou équivalent) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du service, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à proposer des solutions innovantes.
- Aptitude à travailler en équipe et à fédérer les parties prenantes autour d’objectifs communs.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Un poste en CDI basé à Casablanca, avec des possibilités d’évolution de carrière vers des fonctions de management ou de spécialisation produit.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des formations continues et un accompagnement au développement des compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et l’excellence opérationnelle.
Rejoignez IDEMIA et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
