Customer Success Account Manager (Hôtellerie & SaaS)

Newbook, leader mondial de la plateforme de gestion de propriétés et de réservations, accompagne les acteurs de l’hébergement et de l’hôtellerie dans la digitalisation, l’optimisation des processus et la croissance de leur chiffre d’affaires. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Customer Success Account Manager passionné(e) par la relation client, la stratégie commerciale et les solutions technologiques. **Missions principales** - **Développement de partenariats stratégiques** : établir et entretenir des relations de confiance avec les décideurs (CEO, CFO, Directeurs Opérationnels) afin de devenir le conseiller privilégié de Newbook. Identifier les besoins business, anticiper les évolutions du marché et faire remonter les retours clients aux équipes produit et marketing. - **Gestion et croissance du portefeuille** : piloter un portefeuille de 20 à 30 comptes clés, assurer le renouvellement des contrats, élaborer des plans de compte personnalisés alignés sur les objectifs de chaque client et proposer des solutions d’upsell et de cross‑sell (paiement en ligne, modules Enterprise, reporting avancé). - **Réduction du churn et augmentation de l’ARR** : mettre en place des programmes d’onboarding, de formation et d’accompagnement continu pour maximiser l’adoption des fonctionnalités Newbook, suivre les indicateurs d’usage et intervenir rapidement en cas de risque de désengagement. - **Négociation et closing** : conduire les cycles de renouvellement, négocier les tarifs, les conditions contractuelles et les modalités de paiement, en collaboration avec le service juridique et le management. - **Analyse et partage d’insights** : fournir des rapports d’activité, analyser les tendances du marché de l’hôtellerie, proposer des recommandations d’évolution produit et contribuer aux campagnes go‑to‑market. **Profil recherché** Vous avez au moins 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de comptes B2B SaaS, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme ou de la fintech. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer des relations durables, à comprendre les enjeux business de vos clients et à transformer ces connaissances en opportunités de croissance. Vous avez un excellent sens de la négociation, une forte orientation résultats et êtes à l’aise avec les outils CRM (Salesforce, HubSpot) et les tableaux de bord d’analyse. **Compétences clés** - Gestion de portefeuille et stratégie de compte - Techniques de vente consultative, upsell & cross‑sell - Maîtrise des solutions de paiement et des systèmes de réservation - Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais) - Analyse de données (KPIs, adoption, churn) - Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire (Produit, Marketing, Support) - Sens de l’initiative, autonomie et esprit d’innovation **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique, hybride (2 jours remote / 3 jours onsite) à Casablanca - Un package salarial compétitif avec variable lié aux performances - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière - Un accès à des outils technologiques de pointe et à une communauté internationale - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) Rejoignez Newbook et participez à la transformation digitale du secteur de l’hôtellerie, tout en développant votre carrière au sein d’une entreprise en forte croissance internationale.