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Descripcion del puesto
EatNow, startup en forte croissance, développe l’Operating System du secteur hôtellerie‑restauration : une plateforme tout‑en‑un qui regroupe réservations, plan de salle, CRM, programme de fidélité, e‑réputation et notifications WhatsApp. Notre ambition est de devenir l’infrastructure de référence sur laquelle les restaurateurs pilotent l’intégralité de leur activité, sur plusieurs marchés. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) pour accompagner nos clients dès la signature du contrat, garantir l’adoption durable de notre solution et contribuer à la rétention et à la satisfaction client.
**Missions principales**
- **Onboarding & déploiement** : piloter le lancement de la solution chez chaque restaurateur, assurer la configuration technique, former les équipes (cuisine, salle, direction) et garantir le respect du planning d’implémentation.
- **Gestion du portefeuille** : assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de 15 à 20 restaurants, analyser les indicateurs d’usage, identifier les leviers d’amélioration et proposer des actions d’optimisation.
- **Support & résolution** : être le premier point de contact pour les demandes fonctionnelles ou techniques, travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit et le support technique pour assurer une résolution rapide et efficace.
- **Développement de comptes** : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell (modules complémentaires, nouvelles fonctionnalités), préparer des propositions commerciales et accompagner le client dans la prise de décision.
- **Voix du client** : recueillir les retours d’expérience, les transformer en recommandations concrètes et les transmettre aux équipes produit, design et marketing afin d’alimenter la roadmap.
- **Documentation & formation** : créer et mettre à jour les supports d’onboarding, les guides d’utilisation et les webinars internes pour faciliter la montée en compétence des équipes clients.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B.
- Maîtrise du français (courant) et de l’anglais (professionnel) à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’interlocuteurs non‑techniques.
- Autonomie, rigueur, orientation résultats et forte capacité d’analyse des données d’usage.
- Appétence pour le secteur de l’hôtellerie‑restauration et compréhension des enjeux opérationnels des restaurants.
- Maîtrise des outils CRM (ex. HubSpot, Salesforce), de la suite Google Workspace et des plateformes de communication (WhatsApp Business, Slack).
**Pourquoi rejoindre EatNow ?**
- **Projet ambitieux** : participer à la construction d’une solution qui transformera le quotidien de milliers de restaurateurs.
- **Impact concret** : votre travail influence directement la satisfaction client, la rétention et l’évolution du produit.
- **Évolution rapide** : environnement startup où les responsabilités évoluent rapidement, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Product Owner.
- **Culture d’entreprise** : équipe agile, esprit d’entraide, transparence et prise d’initiative valorisée.
- **Mode de travail hybride** : bureau à Marrakech et possibilité de télétravail partiel pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Rémunération attractive** : package compétitif avec bonus lié aux KPI de rétention et de croissance du portefeuille.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à devenir le champion de la réussite client chez EatNow ? Postulez dès maintenant et participez à la prochaine révolution du secteur de la restauration.
