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Descripcion del puesto
Brinks Company, leader mondial de la gestion totale de liquidités, de la logistique sécurisée et des solutions de paiement, recherche un(e) Customer Success Representative pour renforcer son équipe en Irlande. Vous intégrerez une organisation internationale reconnue pour son excellence opérationnelle et son innovation dans le transport de fonds, les services de guichets automatiques, la gestion de coffres intelligents et le transport d’objets de valeur à l’échelle mondiale.
**Missions principales**
- Développer et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients stratégiques, en assurant un suivi proactif et personnalisé.
- Élaborer des plans d’engagement client sur mesure, incluant des objectifs de satisfaction, d’adoption des services et de rétention.
- Analyser les indicateurs d’utilisation (taux d’adoption, NPS, churn) et proposer des actions correctives ou d’optimisation.
- Identifier et qualifier les opportunités de ventes additionnelles (cross‑selling, up‑selling) en collaboration avec les équipes commerciales.
- Agir en tant que porte‑voix du client auprès des équipes produit, opérationnelles et techniques afin d’influencer les évolutions de l’offre.
- Animer des sessions de formation et de support (webinars, ateliers, documentation) pour garantir une utilisation optimale des solutions Brinks.
- Contribuer à la veille concurrentielle et aux tendances du secteur (sécurité, fintech, logistique) pour anticiper les besoins du marché.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en commerce, marketing, gestion de la relation client ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en Customer Success, gestion de compte ou service client B2B, idéalement dans les secteurs de la finance, de la logistique ou des services de paiement.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de suivi de la satisfaction client (Gainsight, Totango).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) et en français ; la connaissance du français est un atout majeur.
- Sens aigu du service, capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec les équipes produit, ventes, opérations et finance.
- Orientation résultats, avec une forte capacité à analyser les données et à transformer les insights en actions concrètes.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’un package d’avantages (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail collaboratif, dynamique et international, avec des possibilités de mobilité interne.
- Un plan de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, conférences).
- La chance de contribuer directement à la satisfaction et à la réussite de nos clients, impactant ainsi la croissance de l’entreprise.
- Un mode de travail hybride (2 jours au bureau de Dublin, 3 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Brinks Company et participez à la transformation du secteur de la gestion de liquidités et de la logistique sécurisée. Vous serez au cœur de l’expérience client, garantissant que chaque client tire le maximum de valeur de nos solutions innovantes.
