Directeur·rice des Réservations et du Développement Commercial

À propos du poste

En tant que Directeur·rice des Réservations et du Développement Commercial chez Agafay Luxury Camp, vous piloterez l’ensemble des opérations de réservation et contribuerez à l’optimisation du taux d’occupation, du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’établissement de luxe à Marrakech.

Missions principales

• Superviser et optimiser les réservations (téléphone, e‑mail, site, OTA, agences) ainsi que la gestion des confirmations, modifications et annulations.
• Développer les ventes additionnelles des activités du camp (excursions, spa, restauration, day‑pass, etc.) en mettant en place des stratégies d’upselling et de cross‑selling.
• Participer à la prospection, à la vente et à l’organisation d’événements privés et professionnels (mariages, séminaires, team‑building, etc.).
• Encadrer, former et suivre l’équipe de réservation, définir les KPI (taux d’occupation, CA, ventes additionnelles) et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée à un poste similaire dans un établissement hôtelier haut de gamme.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’accueil et capacité à gérer les réclamations.
• Capacité à développer le chiffre d’affaires, à optimiser les tarifs et à piloter des projets événementiels.
• Leadership, autonomie, rigueur et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et des plateformes de distribution en ligne (OTA).
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière (PMS), le système eZee étant un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; l’arabe constitue un atout.