Directeur(trice) exécutif(ve) du développement réseau et de l'expérience client

Le Réseau de transport de la Capitale (RTC) recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Directeur(trice) exécutif(ve) du développement réseau et de l'expérience client. Rattaché(e) directement au coordonnateur aux infrastructures réseau, vous serez le garant de la planification, de la mise en place et du suivi des zones d'arrêt (sur rue et hors rue) ainsi que de leurs équipements associés. Votre mission principale consistera à optimiser l’accessibilité, la sécurité et le confort de la clientèle tout en assurant la fluidité des opérations internes. **Missions clés** - Analyser les tracés des itinéraires planifiés afin d’identifier les emplacements idéaux pour les points de montée et de descente des usagers. - Réaliser des visites de terrain, évaluer les contraintes techniques et environnementales, et déterminer la localisation finale des zones d’arrêt. - Élaborer les plans d’aménagement, valider les conceptions avec les équipes d’ingénierie et les parties prenantes externes (entreprises de construction, autorités municipales, etc.). - Piloter la planification et le suivi des travaux d’infrastructure, en assurant le respect des normes de sécurité, d’accessibilité et de confort client. - Servir de point de contact principal lors de travaux routiers majeurs, coordonner les interventions, gérer les demandes de modifications et résoudre les plaintes liées aux services. - Maintenir à jour les bases de données relatives aux zones d’arrêt, aux équipements réseau et aux panneaux de signalisation, en assurant la traçabilité et la conformité des informations. - Effectuer des analyses de données (flux de passagers, performances opérationnelles) pour proposer des améliorations continues du réseau. - Participer activement aux projets d’aménagement d’infrastructures, en apportant une expertise technique et en veillant à l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. - Contribuer à l’élaboration de la stratégie d’expérience client en intégrant les retours utilisateurs et les meilleures pratiques du secteur. **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur ou équivalent en génie civil, transport, aménagement urbain ou domaines connexes. - Minimum 7 ans d’expérience réussie en gestion de projets d’infrastructures de transport ou de réseaux urbains, dont 3 ans à un poste de direction ou de coordination. - Maîtrise des outils de SIG, AutoCAD, et des logiciels de gestion de projet (MS Project, Primavera). - Connaissance approfondie des normes de sécurité, d’accessibilité et de signalisation routière. - Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes. - Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs projets simultanément et à prendre des décisions éclairées. - Sens aigu du service client et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation publique reconnue pour son innovation dans le transport urbain. - Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux complets. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de la mobilité et de la qualité de vie des citoyens de la Capitale. Rejoignez le RTC et participez à la transformation du réseau de transport en offrant une expérience client exceptionnelle tout en assurant la sécurité et la durabilité de nos infrastructures.