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Descripcion del puesto
Louenhide, marque australienne reconnue pour ses sacs à main et accessoires féminins au design contemporain, renforce son implantation en Afrique du Nord et recherche son futur(e) Responsable E‑commerce & Digital (H/F) pour piloter la performance et la croissance de ses canaux en ligne.
**Missions principales**
- **Définir et atteindre les objectifs business** : chiffre d’affaires, taux de conversion, valeur moyenne des commandes (AOV) et acquisition client digitale. Élaborer le plan d’action annuel et les KPI associés, assurer le reporting mensuel auprès de la direction.
- **Gestion de l’écosystème Shopify** : optimisation du catalogue produit, amélioration de l’UX/UI, mise en place de tests A/B, suivi de la performance technique (vitesse, SEO on‑site).
- **Marketing automation & CRM** : concevoir, paramétrer et piloter les campagnes email/SMS via Klaviyo, segmenter les bases de données, automatiser les scénarios de bienvenue, d’abandon de panier, de fidélisation et de ré‑engagement.
- **Médias payants** : planifier, lancer et optimiser les campagnes SEA, SMA, display et retargeting en collaboration avec les agences externes. Gérer le budget publicitaire, analyser le ROAS et ajuster les stratégies d’enchères.
- **Analyse de données** : exploiter Google Analytics, Shopify Analytics, et les dashboards internes pour transformer les insights en actions concrètes (optimisation du tunnel d’achat, amélioration du taux de conversion, identification des opportunités de cross‑selling).
- **Gestion du service client** : encadrer le/la représentant(e) du service client, définir les standards de qualité, mettre en place des process de résolution rapide et de suivi de la satisfaction (NPS, CSAT).
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les équipes Produit (développement de nouvelles références), Wholesale (coordination des ventes B2B) et Marketing (branding, influence, réseaux sociaux).
- **Projets communautaires & mentorat** : participer à l’animation de la communauté Louenhide (influenceurs, ambassadeurs) et contribuer à des programmes de mentorat interne pour les jeunes talents.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un site e‑commerce (B2C) sur Shopify ou plateforme équivalente.
- Maîtrise des outils de marketing automation, idéalement Klaviyo, et des plateformes publicitaires (Google Ads, Meta Business Suite).
- Solides compétences analytiques : capacité à interpréter les données, à créer des dashboards et à proposer des recommandations opérationnelles.
- Expérience avérée en gestion d’équipes (service client, projets cross‑fonctionnels).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du détail, orientation résultats et esprit d’initiative.
- Passion pour la mode et les tendances digitales, capacité à anticiper les évolutions du marché.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une marque en pleine expansion, avec une forte autonomie et la possibilité de façonner la stratégie digitale.
- Environnement de travail hybride (3 jours au bureau à Casablanca, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Package salarial compétitif + bonus lié aux performances commerciales.
- Accès à des formations continues (e‑commerce, data analytics, leadership).
- Culture d’entreprise inclusive, dynamique et orientée innovation, où chaque idée compte.
Rejoignez Louenhide et participez à l’aventure d’une marque internationale qui place l’élégance et l’expérience client au cœur de son ADN. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
