Gestionnaire de demandes IT (F/H)

À propos du poste

En tant que Gestionnaire de demandes IT, vous serez le point de contact principal pour les besoins informatiques des équipes, assurant le traitement complet des demandes de création de comptes, d’accès aux applications, de préparation de postes de travail, de gestion des licences et du suivi des équipements.

Missions principales

• Recueillir et qualifier les besoins liés aux arrivées, départs et évolutions de périmètre.
• Émettre des demandes complètes et conformes dans les portails du client.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution, assurer les relances ou escalades nécessaires.
• Informer régulièrement les demandeurs de l’état d’avancement.
• Anticiper les besoins avec les managers et les équipes RH.
• Tenir à jour le registre des demandes et produire un reporting régulier.
• Documenter les procédures et capitaliser les cas récurrents.
• Garantir la confidentialité des données et le respect des exigences de cybersécurité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support IT, gestion administrative ou équivalent.
• Première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou back‑office appréciée.
• Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils web, des portails de ticketing et des formulaires en ligne.
• Maîtrise d’Excel ou Google Sheets, de Microsoft Office et de Google Workspace.
• Connaissance générale des ERP ou de SAP (appréciée).
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Niveau d’anglais suffisant pour comprendre des interfaces et documentations techniques.