Guest Experience Assistant

À propos du poste

Au cœur de la Palmeraie de Marrakech, Les Deux Tours recrute deux Guest Experience Assistants. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations et de la Directrice Guest Experience Groupe, vous serez ambassadeur de l'expérience client, en coordination avec l'équipe de réception, pour offrir à chaque hôte des moments uniques et mémorables.

Missions principales

• Accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour, selon leurs préférences et attentes.
• Anticiper les besoins des hôtes et proposer des attentions personnalisées.
• Agir comme interlocuteur privilégié des clients, en coordination avec la réception.
• Répondre aux demandes en présentiel, par téléphone ou via WhatsApp, avec réactivité, professionnalisme et discrétion.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques avec les différents départements de l'hôtel.
• Conseiller les hôtes sur les activités, restaurants et découvertes culturelles de Marrakech et de ses environs.
• Suivre les demandes et recueillir les retours clients pour améliorer l'expérience client.
• Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens de l'hospitalité.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne connaissance de Marrakech, de ses restaurants, activités et lieux incontournables.
• Une première expérience en hôtellerie de luxe, en réception ou en guest relations serait un atout.

Compétences requises

• Sens de l'écoute, réactivité, proactivité et discrétion.
• Excellent relationnel, diplomatie et capacité à gérer des demandes variées.
• Esprit d'équipe, organisation et sens du détail.

Pour postuler, il faut envoyer son CV à l'adresse indiquée par l'annonce, en précisant l'objet de la candidature.