Nuevo
Descripcion del puesto
TELUS Digital, filiale du groupe TELUS, leader mondial des services numériques et de la cybersécurité, recherche un(e) Implementation Manager pour piloter la phase de livraison de ses solutions de sécurité auprès d’une clientèle exigeante au Maroc. En tant que point de contact unique, vous assurerez la liaison entre les équipes commerciales, les techniciens, les services de dispatch et les clients, garantissant une exécution fluide du processus de commande à l’installation finale.
**Missions principales**
- Prendre en charge la mise en œuvre complète des projets de systèmes de sécurité (vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarmes, solutions IoT) depuis la réception de la commande jusqu’à la mise en service.
- Analyser, trier et prioriser les nouvelles missions, préparer les dossiers techniques (cahiers des charges, plans d’installation, listes de matériel) et les transmettre aux équipes terrain.
- Élaborer et suivre les plannings d’installation en coordination avec les équipes de dispatch et les techniciens, en veillant au respect des délais et à la disponibilité du matériel requis.
- Gérer les bons de commande, assurer le suivi des livraisons et contrôler la conformité des stocks.
- Communiquer de façon proactive avec les clients : informer de l’avancement, répondre aux questions, anticiper les besoins et résoudre les incidents éventuels.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client et identifier des opportunités d’upsell.
- Mettre à jour les statuts des projets dans les systèmes internes (AS400, Salesforce) et produire des rapports de suivi pour la direction.
- Participer à l’amélioration continue des processus de mise en œuvre en proposant des solutions d’optimisation et en partageant les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets techniques, idéalement dans le secteur de la sécurité, des télécommunications ou de l’IT.
- Maîtrise des outils de gestion (MS Project, JIRA, ou équivalent) et des systèmes d’information AS400 et Salesforce.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression.
- Fortes aptitudes relationnelles et communicationnelles, tant en français qu’en anglais, pour interagir avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d’équipe, sens du service client et orientation résultats.
- Connaissance des normes de sécurité et des réglementations locales est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Un poste hybride (présentiel à Casablanca 3 jours/semaine, télétravail les autres jours) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière et de mobilité interne au sein du groupe TELUS.
Rejoignez TELUS Digital et contribuez à la sécurisation des infrastructures de nos clients tout en développant votre expertise dans un cadre stimulant et innovant.
