Ingénieur Service – Pilotage des Offres de Service

À propos du poste

En tant que Service Engineer, vous piloterez les offres de service liées aux plateformes Data, IA et aux outils associés, en assurant la satisfaction des utilisateurs et le respect des engagements de service.

Missions principales

• Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.
• Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.
• Améliorer l’expérience utilisateur en simplifiant les parcours et en augmentant la visibilité sur l’avancement.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction, réaliser des enquêtes utilisateurs et proposer des plans d’amélioration.
• Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l’automatisation des workflows.
• Produire les KPI de pilotage (TTM, backlog, respect SLA, satisfaction, taux d’automatisation) et animer les revues de performance.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent avec 3 à 4 ans d’expérience.
• Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT.
• Connaissance souhaitée des environnements Data Platform (Azure, Databricks).
• Capacité à identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d’automatisation.

Compétences requises

• Service Management, Product Management, Gestion de la demande, Processus IT, méthodes Agile.
• Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance.
• Leadership transversal, communication, orientation client, esprit analytique, force de proposition.