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Descripcion del puesto
Shine.com recherche un Ingénieur Service dynamique et orienté client pour rejoindre son équipe technique au Maroc. En tant qu’Ingénieur Service, vous serez le garant du bon fonctionnement des équipements mécaniques et électriques installés chez nos clients. Vous interviendrez sur le terrain, assurerez l’installation, la mise en service, la maintenance préventive et corrective, ainsi que le dépannage de premier niveau. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en garantissant des interventions rapides, de qualité et conformes aux exigences contractuelles.
**Missions principales**
- Installer, mettre en service et configurer les équipements chez le client selon les spécifications techniques et les procédures internes.
- Réaliser la maintenance préventive (visites planifiées, contrôles, calibrations) afin de limiter les pannes et d’optimiser la durée de vie des matériels.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, intervenir rapidement pour réparer ou remplacer les pièces défectueuses et, le cas échéant, escalader les incidents complexes.
- Analyser les problèmes techniques à distance ou sur site, préparer les listes de pièces nécessaires et garantir la disponibilité des stocks.
- Rédiger les rapports d’intervention, les fiches de suivi et les documents de validation à faire signer par le client.
- Proposer des actions préventives et des améliorations techniques afin de réduire les incidents récurrents.
- Assurer le respect des délais d’intervention, des normes de sécurité et des exigences de qualité.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le support client et le service après-vente pour garantir une expérience client fluide.
- Participer aux formations internes et aux mises à jour techniques afin de rester à la pointe des évolutions produit.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou BTS/DUT en électromécanique, maintenance industrielle ou domaine équivalent.
- Expérience de 0 à 2 ans sur des postes similaires (stage ou première expérience professionnelle acceptée).
- Bonne connaissance des systèmes mécaniques et électriques, des schémas techniques et des outils de diagnostic.
- Sens du service client, capacité à travailler en autonomie sur le terrain et à gérer les urgences.
- Aptitude à communiquer clairement, tant à l’écrit (rapports, fiches) qu’à l’oral (interaction avec le client).
- Maîtrise des outils informatiques (GMAO, suite Office) et des applications mobiles de suivi d’intervention.
- Permis de conduire B valide et disponibilité pour des déplacements fréquents.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une période d’essai.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un plan de formation continue et des possibilités d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation.
- Un véhicule de fonction, un téléphone professionnel et les équipements nécessaires à vos missions.
- Une rémunération attractive, complétée par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
Rejoignez Shine.com et contribuez activement à la performance de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel exigeant et valorisant.
