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Descripcion del puesto
Sharp Brains Solutions, acteur reconnu dans le conseil et l’intégration de solutions IT, recherche un Ingénieur Support Desktop en freelance pour renforcer son équipe terrain. Vous interviendrez sur des sites clients variés, principalement au Maroc, afin d’assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des périphériques et des services cloud. Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs finaux et vous garantirez la continuité de leurs activités en respectant les exigences de sécurité et les niveaux de service (SLA) définis.
**Missions principales**
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes, scanners, périphériques réseau) et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) sur site ou à distance.
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation Windows (déploiement via USB, PEX, SCCM) ainsi que les suites Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) en assurant la migration des boîtes aux lettres (OST/PST) et la gestion des profils utilisateurs.
- Gérer les incidents critiques tels que les écrans bleus (BSOD) en appliquant les procédures de résolution sans compromettre les garanties matérielles ni les exigences de conformité du client.
- Administrer les comptes Active Directory : création, déverrouillage, réinitialisation de mots de passe, attribution de permissions sur les dossiers publics et groupes de sécurité.
- Utiliser les outils de ticketing (ServiceNow, LandDesk) pour enregistrer, suivre et clôturer les demandes, en veillant au respect des délais contractuels.
- Apporter un support de niveau 1/2 aux appareils mobiles (tablettes, smartphones) et aux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, LAN/WAN) sous la supervision d’un technicien niveau III.
- Réaliser des interventions « smart‑hand » sur les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls) et assurer le suivi à distance via des outils de prise en main à distance.
- Rédiger des rapports d’intervention détaillés et contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support desktop sur le terrain, idéalement dans un environnement multisite.
- Maîtrise des systèmes Windows (7/10/11) et des outils de déploiement (SCCM, MDT, USB bootable).
- Solide connaissance de Microsoft 365, Outlook (gestion des fichiers PST/OST) et des solutions de sécurité (antivirus, antispam).
- Expérience avérée avec les plateformes de ticketing (ServiceNow, LandDesk) et le respect des SLA.
- Bonnes compétences en administration Active Directory et en résolution de problèmes réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP).
- Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les interventions et à communiquer clairement avec les utilisateurs non‑techniques.
- Sens du service, rigueur et respect des procédures de conformité et de garantie.
**Ce que nous offrons**
- Missions variées chez des clients de secteurs divers (finance, santé, industrie).
- Flexibilité du statut freelance avec une facturation attractive.
- Accès à des outils de pointe (SCCM, ServiceNow) et à une équipe technique expérimentée.
- Possibilité d’évolution vers des missions de niveau 3 ou de spécialisation cloud.
- Support administratif et logistique assuré par Sharp Brains Solutions.
Rejoignez Sharp Brains Solutions et participez à la réussite digitale de nos clients en apportant votre expertise technique et votre sens du service.
