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Descripcion del puesto
Rejoignez Deloitte, leader mondial du conseil et de l’audit, en tant qu’Ingénieur Support IT – Helpdesk. Vous intégrerez l’équipe Infrastructure & Services, au cœur de la transformation digitale de nos clients internes. Votre mission principale sera d’assurer le support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux, garantissant une expérience fluide et sécurisée sur l’ensemble des environnements technologiques.
**Vos responsabilités**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (PC, laptops), aux périphériques (imprimantes, scanners) et aux applications métiers, en respectant les accords de niveau de service (SLA) définis.
- Escalader les tickets complexes aux équipes spécialisées (réseaux, sécurité, applications) tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.
- Participer aux activités de housekeeping : mise à jour des inventaires, contrôle des licences, suivi des configurations matérielles et logicielles.
- Effectuer les opérations de maintenance préventive du réseau local (switches, points d’accès Wi‑Fi) et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
- Déployer, configurer et imager de nouveaux postes de travail, garantir la conformité aux standards Deloitte (Microsoft 365, Endpoint Manager, VPN, outils de sécurité).
- Collaborer avec les équipes projets pour le déploiement de solutions spécifiques (outils de collaboration, ERP, CRM) et assurer la formation des utilisateurs.
- Documenter les procédures, créer des bases de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein du service.
- Promouvoir les valeurs de Deloitte – leadership, intégrité, bienveillance, inclusion et collaboration – en adoptant une attitude proactive, empathique et orientée résultats.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou formation équivalente.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support IT ou service desk, idéalement dans un environnement multinational ou de grande entreprise.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office 365, Active Directory, et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent).
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, Wi‑Fi, protocoles TCP/IP et concepts de sécurité (antivirus, firewall, chiffrement).
- Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément, à prioriser les demandes et à travailler sous pression tout en maintenant une qualité de service élevée.
- Excellentes compétences relationnelles : écoute active, communication claire, patience et diplomatie avec les utilisateurs de tous niveaux.
- Esprit d’équipe, autonomie, curiosité technologique et volonté d’apprendre les nouvelles solutions adoptées par Deloitte.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une firme reconnue pour son excellence et son innovation.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, Cisco) et de mobilité interne à l’échelle mondiale.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à un mode de travail hybride.
- Une culture d’inclusion où chaque collaborateur peut s’exprimer, proposer des idées et contribuer à des projets à forte valeur ajoutée.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la performance digitale de Deloitte ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où votre expertise technique et votre sens du service feront la différence.
