Nuevo
Descripcion del puesto
VirtueTech Recruitment Group, acteur majeur dans les services de conformité et d’énergie, recherche un Ingénieur Support IT pour renforcer son équipe informatique en pleine expansion. Vous intégrerez une structure multi‑sites dynamique où vous serez le garant du bon fonctionnement des services IT, tant sur le plan matériel que logiciel.
**Vos missions principales**
- Assurer le support technique de premier et second niveau, à distance et sur site, sur l’ensemble des environnements hardware (PC, serveurs, périphériques) et software (Windows, Linux, Office 365, applications métiers).
- Servir de point d’escalade pour le Service Desk, en garantissant la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents selon les processus ITIL et les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes en visant la résolution dès le premier contact, tout en maintenant une communication claire et proactive avec les utilisateurs.
- Gérer les tickets via le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA), en assurant la traçabilité, la mise à jour des statuts et la clôture conforme aux exigences de qualité.
- Contribuer à la surveillance de l’infrastructure ICT (réseaux, serveurs, téléphonie) et escalader les incidents critiques aux équipes spécialisées.
- Participer à l’administration système (Active Directory, gestion des comptes, droits d’accès) et au support de la téléphonie (VoIP, systèmes de communication).
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et d’utilisation efficace des outils IT.
- Produire des rapports d’incidents, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration continue du service.
- Se tenir informé des changements planifiés, des mises à jour d’infrastructure et des nouvelles technologies afin d’anticiper les impacts sur le support.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans en support IT (2nd line) ou en tant que technicien ICT. Vous maîtrisez le dépannage matériel et logiciel, avez une bonne connaissance des environnements Windows et Linux, ainsi que des réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi). Vous êtes familier des processus ITIL et avez, idéalement, la certification ITIL Foundation. Les certifications CompTIA A+ et Network+ sont un plus. Vous possédez d’excellentes compétences de communication orientées utilisateur, savez gérer les priorités et travailler sous pression tout en respectant les SLA. Vous êtes autonome, rigoureux et avez le sens du service. Un permis de conduire britannique est requis pour les interventions sur site.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail bienveillant, propice à l’apprentissage et à l’évolution professionnelle.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Cisco, Microsoft).
- Un accès à des projets variés et à des technologies de pointe dans le secteur de l’énergie.
- Un équilibre travail‑vie personnelle grâce à un mode hybride (présentiel à Glasgow et télétravail ponctuel).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez une équipe engagée où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre expertise contribue directement à la performance opérationnelle de nos clients. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
