Ingénieur Support Senior

À propos du poste

SQLI recherche un Ingénieur Support Senior en CDI, basé à Rabat, Casablanca ou Oujda. Vous serez en charge de piloter les services informatiques et d’assurer la transition des projets vers le fonctionnement quotidien (BAU) tout en garantissant l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Piloter les opérations informatiques, incluant la gestion des services et la direction des processus MIM/IM.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, transition des services, gestion des capacités).
• Coordonner la transition des projets vers le BAU, assurer la préparation opérationnelle et l’acceptation formelle des services.
• Utiliser et administrer les plateformes ITSM, notamment Jira Service Management.
• Exploiter les outils d’observabilité (Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic) pour le monitoring et l’analyse.
• Gérer les opérations d’infrastructure et d’application sur des environnements cloud (AWS, Azure, GCP) ainsi que les frameworks Angular, réseaux, bases de données et middleware.
• Communiquer avec les parties prenantes et intervenir en situation de crise avec leadership calme et décisif.
• Analyser les tendances, planifier les capacités et produire des rapports pertinents.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion des opérations IT et services.
• Maîtrise approfondie des processus ITIL.
• Capacité à gérer la pression et les priorités dans un contexte complexe.
• Leadership calme et décisionnel, excellente communication et gestion des parties prenantes.

Compétences requises

• ITIL
• Jira Service Management
• Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic
• AWS, Azure, GCP
• Angular
• Gestion des réseaux, bases de données et middleware

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise à taille humaine centrée sur le bien‑être des collaborateurs.
• Participer à des projets de transformation digitale d’envergure.
• Environnement de travail moderne et dynamique.