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Descripcion del puesto
Emaratech, acteur majeur du secteur technologique aux Émirats arabes unis, recherche un IT Support Executive pour renforcer son équipe de support technique à Hatta, Dubaï. Vous serez le garant du bon fonctionnement des postes de travail, des périphériques et des applications utilisées par nos collaborateurs, afin de leur permettre d’accomplir leurs missions dans les meilleures conditions.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau et le traitement des tickets escaladés, en respectant les SLA définis et en garantissant une résolution rapide et précise.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels (systèmes d’exploitation, suites bureautiques, applications métiers) ainsi que le matériel (PC, laptops, imprimantes, scanners, périphériques réseau).
- Mettre en place et maintenir les solutions de sauvegarde et de restauration des données, en veillant à la conformité avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Déployer, configurer et mettre à jour les solutions antivirus, en assurant la mise à jour régulière des signatures et la réalisation de scans périodiques.
- Documenter chaque intervention dans le système de ticketing, consigner les actions réalisées, les décisions prises et les résultats obtenus, afin d’alimenter la base de connaissances interne.
- Réaliser la maintenance préventive des postes de travail et des périphériques (nettoyage, vérification des performances, mise à jour du firmware).
- Tester les correctifs et les mises à jour en environnement de test avant déploiement en production, afin de garantir la stabilité du système.
- Collaborer étroitement avec les équipes réseau, sécurité et développement pour résoudre les incidents complexes et améliorer les processus de support.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en informatique, systèmes d’information ou ingénierie.
- Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement multinational.
- Certifications Cisco (CCNA) ou Microsoft (MCSA/MCSE) fortement appréciées.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et capacité à prioriser les tâches.
- Disponibilité pour travailler en équipe et flexibilité pour d’éventuelles missions dans d’autres Émirats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé sur site (onsite) avec des horaires flexibles.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et innovant.
- Des opportunités de formation continue et de certification.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, transport, etc.).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’excellence technique et le développement professionnel.
Rejoignez Emaratech et participez activement à la transformation digitale de nos activités tout en développant vos compétences au sein d’une équipe passionnée et engagée.
