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Descripcion del puesto
Michael Page recherche un(e) Junior Service Desk Analyst pour rejoindre son équipe IT dynamique au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance. Vous intégrerez le service support informatique et serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des incidents techniques. Votre mission principale sera d’assurer un support de qualité, rapide et efficace, afin de garantir la continuité des activités et la satisfaction des utilisateurs.
**Missions principales**
- Accueillir les demandes d’assistance via téléphone, e‑mail et plateforme de ticketing, en respectant les procédures d’enregistrement et de suivi.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et logiciels (applications Windows, iOS, suites bureautiques) dans les délais définis par les SLA.
- Gérer les demandes de service (création de comptes, droits d’accès, déploiement de logiciels, mise à jour de postes) et assurer les tâches d’administration des utilisateurs.
- Participer aux déploiements de nouveaux équipements et à la configuration de postes de travail, en collaboration avec les équipes projets.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, des procédures et des bases de connaissances.
- Effectuer le suivi des incidents ouverts, assurer la communication avec les utilisateurs et garantir la clôture conforme des tickets.
- Participer à la rotation d’équipe (astreinte) afin d’assurer une couverture 24/7 du service support lorsqu’il est requis.
- Proposer des améliorations continues du processus de support en partageant les retours d’expérience et les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Première expérience (stage ou alternance) dans un service d’assistance ou un poste similaire est un atout.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et iOS, ainsi que des outils bureautiques (Microsoft Office, suites de messagerie).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi) et en gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphones mobiles).
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute active et communication claire, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Aptitude à travailler sous pression, à prioriser les demandes et à respecter les délais.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe IT bienveillante et collaborative.
- Des formations internes et externes pour développer vos compétences techniques et professionnelles.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de technicien senior, analyste fonctionnel ou chef d’équipe.
- Un poste en présentiel (onsite) dans nos locaux modernes, situés au cœur de la ville, avec un accès facile aux transports en commun.
Rejoignez Michael Page et participez activement à la performance digitale de l’entreprise tout en développant votre expertise technique. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et désireux(se) d’évoluer dans le domaine du support informatique ? Postulez dès maintenant !
