Key Account Manager – Gestion de comptes marchands

À propos du poste

Le Key Account Manager assure la satisfaction, la croissance et la fidélisation des clients marchands en garantissant une utilisation optimale de nos solutions de traitement des paiements. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos commerçants et contribuerez directement à la rentabilité de l’entreprise.

Missions principales

• Superviser l’intégration des clients, en configurant efficacement les produits et en adaptant les services aux besoins spécifiques de chaque commerçant.
• Développer et entretenir des relations solides avec les marchands, comprendre leurs processus et proposer les solutions les plus adaptées.
• Promouvoir l’engagement des utilisateurs et augmenter l’utilisation de nos solutions de paiement.
• Élaborer des stratégies de fidélisation et de croissance, incluant renouvellements, ventes additionnelles et ventes croisées.
• Agir comme point de contact pour la remontée des problèmes clients et coordonner leur résolution avec les équipes internes.
• Surveiller la satisfaction client et recueillir les retours pour améliorer le service.

Profil recherché

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion de grands comptes ou rôle similaire en contact direct avec la clientèle.
• Expérience en tant que chef d’équipe dans un centre d’appels (atout).
• Connaissance des services de traitement des paiements (atout).
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
• Capacité à résoudre les problèmes avec résilience et à travailler en équipes pluridisciplinaires.
• Empathie élevée et forte orientation client.
• Licence en commerce ou domaine connexe.