Nuevo
Descripcion del puesto
Qantas, leader mondial du transport aérien, recherche un(e) Manager Expérience Client & Employé pour piloter l’excellence opérationnelle au sein de ses aéroports. Rattaché(e) directement à la Direction des Opérations, vous serez le garant de la transformation du parcours aéroportuaire, en alignant la stratégie d’entreprise avec des résultats mesurables et durables.
**Missions principales**
- **Définir et déployer la stratégie d’expérience** : traduire les objectifs globaux de Qantas en plans d’action concrets pour les points de contact clés (enregistrement, sécurité, embarquement, services premium et accessibles).
- **Leadership et développement des équipes de première ligne** : encadrer, coacher et faire évoluer de larges cohortes de superviseurs et chefs d’équipes afin d’assurer une performance optimale, la sécurité maximale et le bien‑être des collaborateurs.
- **Gouvernance et suivi de la performance** : mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pertinents, assurer le reporting régulier et conduire des revues d’audit pour garantir la conformité aux normes de sécurité, de qualité et de service.
- **Gestion du changement** : piloter les projets d’amélioration continue, introduire de nouveaux standards de service et accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques grâce à une communication transparente et un soutien opérationnel.
- **Analyse des insights** : exploiter les données clients, employés et opérationnelles pour identifier les moments critiques du parcours aéroportuaire et proposer des solutions ciblées (optimisation des temps d’attente, amélioration des services premium, accessibilité accrue).
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les Ressources Humaines, les représentants syndicaux, les équipes de sécurité, les partenaires externes et les autorités aéroportuaires afin d’assurer une cohérence des actions et d’obtenir des résultats durables.
- **Promotion de la culture Qantas** : incarner les valeurs de l’entreprise (sécurité, service, intégrité) et favoriser un environnement où l’innovation, la diversité et l’engagement sont au cœur de chaque décision.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur aéroportuaire, logistique ou transport.
- Expérience avérée en pilotage de projets d’amélioration de l’expérience client et employé, avec des résultats quantifiables.
- Solides compétences en leadership, coaching et gestion de la performance.
- Maîtrise des normes de sécurité aéroportuaire et des exigences de conformité.
- Excellentes capacités d’analyse de données et de prise de décision basée sur les insights.
- Aptitude à gérer des environnements complexes et très visibles, avec une forte orientation résultats.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Diplôme universitaire en management, logistique, aviation ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une compagnie aérienne reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et orienté vers l’innovation.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de formation continue).
- Des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe Qantas.
- Un cadre de travail où la sécurité, le bien‑être et la diversité sont des priorités absolues.
Rejoignez Qantas et contribuez à façonner l’avenir du voyage aérien en offrant une expérience aéroportuaire exceptionnelle, tant pour nos clients que pour nos équipes.
