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Descripcion del puesto
Carnival Corporation, leader mondial du secteur des croisières, recherche un Manager expérimenté pour piloter son service de Crew Case Management aux États‑Unis. Rattaché(e) directement au Senior Manager of Case Management, vous serez le garant de la prise en charge globale des dossiers de santé, juridiques et logistiques du personnel navigant. Vous dirigerez une équipe de spécialistes multidisciplinaires afin d’assurer une communication empathique, une résolution rapide et conforme aux exigences réglementaires des cas les plus complexes.
**Missions principales**
- Superviser les opérations quotidiennes de gestion des dossiers du personnel navigant, incluant la révision des plans de soins, le suivi des demandes d’invalidité et la planification du retour au travail.
- Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes (équipes médicales à bord, RH, opérations) et externes (prestataires de santé, assureurs, autorités maritimes).
- Escalader les dossiers à haut risque, réaliser des revues d’utilisation des ressources médicales et représenter l’entreprise lors d’arbitrages ou de procédures juridiques.
- Assurer le soutien opérationnel 24/7 aux équipes médicales à bord, gérer les référencements, les débarquements et les rapatriements.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) – temps de résolution, taux de réadmission, conformité réglementaire – et conduire des projets d’amélioration continue.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des programmes de santé du personnel, ainsi qu’à la rédaction de politiques internes alignées sur les standards de la médecine maritime et les réglementations maritimes internationales.
- Animer des formations et des ateliers de sensibilisation pour les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une compréhension commune des processus de gestion des cas.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en santé publique, médecine maritime, droit du travail ou domaine connexe.
- Minimum 7 ans d’expérience progressive en gestion de cas complexes, idéalement dans le secteur maritime, aérien ou de la santé au travail.
- Excellente connaissance des réglementations maritimes (IMO, STCW), des standards de santé du personnel et des exigences légales liées aux accidents de travail et aux maladies professionnelles.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et en pilotage de projets d’amélioration continue.
- Capacités de communication exceptionnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec un sens aigu de l’empathie et de la diplomatie.
- Maîtrise des outils de suivi de dossiers (CRM, systèmes de gestion de la santé) et des indicateurs de performance.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise d’une seconde langue (espagnol, français) est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son dynamisme et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités de mobilité internationale et de développement professionnel.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, une assurance santé globale et des programmes de bien‑être.
- La chance de contribuer directement à la sécurité et au bien‑être de milliers de membres d’équipage à travers le monde.
Rejoignez Carnival Corporation et participez à la mise en place de standards d’excellence en matière de santé et de sécurité du personnel navigant. Votre expertise fera la différence dans la vie de nos équipes et la performance globale de nos opérations.
