Opérateur Call Center italophone – Télétravail (CDI)

Samiproject, acteur reconnu dans le secteur du service client et du marketing digital, recherche un Opérateur de Call Center italophone pour renforcer son équipe de télétravail à 100 %. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, entièrement digital, où la qualité du service client et la performance commerciale sont au cœur de nos priorités. **Missions principales** - Réceptionner et traiter les appels entrants en italien, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et professionnelle. - Effectuer des appels sortants pour la prospection, la qualification de leads et la promotion de nos offres auprès de clients italiens. - Gérer les demandes d’information, les réclamations et les résolutions de problèmes en suivant les procédures internes et en garantissant la satisfaction client. - Enregistrer avec précision les interactions dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des actions commerciales. - Contribuer aux campagnes de vente en atteignant les objectifs de performance mensuels (nombre d’appels, taux de conversion, ventes réalisées). - Participer activement aux sessions de formation continue et aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les processus. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l’italien à l’oral et à l’écrit (idéalement langue maternelle). - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à créer une relation de confiance avec les clients. - Expérience préalable (0‑2 ans) dans un centre d’appels, le service client ou la vente téléphonique est un atout. - Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de téléphonie VoIP) et capacité à travailler de façon autonome. - Possession d’un ordinateur performant, d’un casque professionnel et d’une connexion fibre optique stable (minimum 20 Mbps). - Disponibilité immédiate à temps plein (40 h/semaine) en télétravail. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes mensuelles basées sur les performances (bonus sur ventes et leads générés). - Un dispositif de télétravail complet : prise en charge d’une partie du matériel (ordinateur, casque) et d’une allocation internet. - Un parcours de carrière structuré avec des possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Responsable de secteur. - Un programme de formation continue (soft‑skills, techniques de vente, outils CRM) et un accompagnement personnalisé par un manager dédié. - Un environnement de travail collaboratif, des challenges mensuels, des incentives et des événements d’équipe virtuels pour renforcer la cohésion. **Pourquoi rejoindre Samiproject ?** Intégrer Samiproject, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation et son approche centrée sur le client. Vous bénéficierez d’une flexibilité totale grâce au télétravail, tout en évoluant dans une structure qui valorise le mérite, la formation et le développement professionnel. Si vous êtes motivé, orienté résultats et désireux de bâtir une carrière solide dans le service client à l’international, envoyez dès maintenant votre CV avec l’objet « Candidature Operatore SW ». Nous lançons les sélections immédiatement !