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Descripcion del puesto
BPI, acteur majeur du financement et du développement économique au Maroc, recherche un(e) Program Officer – Rewards pour piloter et enrichir son programme de récompenses client. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Digital, vous serez le garant de la pertinence, de la rentabilité et de la croissance de la proposition de valeur offerte aux clients du portefeuille de crédit. Vous assurerez le pilotage complet du cycle de vie des initiatives liées aux récompenses, de la phase de conception à la mise en œuvre, en passant par la communication, le suivi et l’optimisation post‑lancement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Technologie, Ventes, Marketing, Analytique, CRM, Risque & Conformité ainsi qu’avec les partenaires externes (agrégateurs de récompenses, compagnies aériennes, fournisseurs de SMS, éditeurs d’applications mobiles).
**Missions principales**
- Définir, développer et améliorer les fonctionnalités du programme de récompenses afin d’augmenter le Net Promoter Score (NPS) et la fidélisation client.
- Concevoir les parcours et processus clients, réaliser les tests d’acceptation (UAT) et superviser les activités post‑mise en œuvre.
- Analyser les besoins clients, la concurrence et les tendances du marché pour identifier les opportunités d’innovation et d’optimisation.
- Élaborer les supports de communication (fiches techniques, guides, présentations) et assurer leur diffusion auprès des équipes internes et des partenaires.
- Piloter les projets en respectant les délais, les budgets et les exigences de conformité bancaire.
- Utiliser l’analytique business pour mesurer les leviers de performance, préparer les rapports mensuels/annuels et présenter les plans d’action aux parties prenantes.
- Gérer les relations avec les agrégateurs de récompenses, les partenaires de miles aériennes, les fournisseurs de SMS et les prestataires d’applications mobiles, en veillant à la qualité de service et à la conformité contractuelle.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence (Bac+3) en Marketing, Digital, Communication ou domaine connexe.
- 2 à 4 ans d’expérience réussie en marketing digital, gestion de programmes de fidélité ou communication produit.
- Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project) et des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot).
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour orienter les décisions stratégiques.
- Excellentes aptitudes rédactionnelles et de présentation, avec une forte orientation client.
- Capacité à travailler en mode transversal, à fédérer les équipes et à gérer des parties prenantes multiples.
- Connaissance du secteur bancaire et des exigences de conformité est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution reconnue pour son innovation.
- Possibilité de travailler en mode hybride (bureau et télétravail) avec des outils collaboratifs modernes.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de seniorité en gestion de programmes ou en stratégie marketing.
Rejoignez BPI et contribuez à créer des expériences client mémorables, tout en développant votre expertise dans le domaine des programmes de récompenses et de la fidélisation.
