Représentant·e conseils et services aux Entreprises – Banque Nationale

La Banque Nationale recherche un·e Représentant·e conseils et services aux Entreprises pour rejoindre son centre de contact client dynamique. En tant que premier point de contact téléphonique de notre clientèle entrepreneuriale, vous jouerez un rôle clé dans le maintien d’une relation de confiance et la promotion des solutions bancaires adaptées aux besoins des entreprises. **Vos missions principales** - Répondre aux appels entrants des clients entreprises, en offrant un service courtois, professionnel et personnalisé. - Accompagner les clients dans leurs transactions bancaires quotidiennes (virements, dépôts, gestion de comptes) ainsi que dans leurs besoins de financement (crédits, lignes de découvert). - Identifier les opportunités d’affaires en analysant les besoins exprimés et en proposant les produits et services numériques les plus pertinents (solutions de paiement, plateformes de gestion de trésorerie, outils de facturation en ligne). - Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de gestion financière et les orienter vers les spécialistes internes lorsque nécessaire. - Veiller au respect strict des règles de conformité, de prévention de la fraude et des procédures internes afin de protéger les intérêts de la banque et de ses clients. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations et aux séances de coaching. **Environnement de travail** Vous évoluerez dans un centre de contact ouvert du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h, avec des horaires flexibles planifiés trois semaines à l’avance. Vous bénéficierez d’outils de collaboration modernes (logiciels de CRM, plateformes de communication unifiée) et d’un soutien constant de la part des formateurs, coachs et gestionnaires. La formation initiale dure de huit à neuf semaines, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, combinant apprentissage théorique, simulations d’appels et accompagnement en situation réelle. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (ou équivalent). - Expérience préalable en service à la clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une écoute active et une capacité à reformuler les besoins du client. - Aptitude à identifier les opportunités d’affaires et à proposer des solutions pertinentes. - Connaissance des produits bancaires aux entreprises et des outils numériques associés. - Sens aigu de la conformité et de la prévention de la fraude. - Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à respecter les objectifs de performance. - Maîtrise du français; la connaissance de l’anglais constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Rémunération à partir de 27,28 $ de l’heure, avec possibilités d’ajustement selon l’expérience et la performance. - Programme complet de santé et bien‑être, incluant assurance collective flexible, service de télémédecine et clinique virtuelle d’amélioration du sommeil. - Régime de retraite généreux et programme d’acquisition d’actions. - Programme d’aide aux employés et à leurs familles, ainsi que des services bancaires préférentiels. - Opportunités de mobilité interne, de promotion et d’évolution de carrière au sein du groupe Banque Nationale. - Implication communautaire et initiatives de responsabilité sociale d’entreprise. Rejoignez une institution financière reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses employés. Vous contribuerez directement à la réussite des entreprises clientes tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et bienveillant.